有为客人获得高质量服务的同时，才能够得到他们的嘉许。因此所谓的获取小费的方法，同时也是努力工作方法。 1.充分发挥DOORMAN的工作职能，在工作实习期间，许多DOORMAN都是呆呆地站在酒店大堂的前面，认为自己的工作无非与此......这样天天“吃蛋”的记录必然将由你来创造。以下所示便是我在实习期间作为一名DOORMAN所做的事情： 基本职责，包括开启车门，装载行李。降下酒店旗。 为不识路的外国客人带路，如各国领事馆，厕所，MC800，丽晶殿，商务中心等地。 为外国客人翻译，如果外国客人在酒店大堂会见中国朋友或是客人与出租车司机发生纠纷时，是时候发挥你的英语水平了! 引领客人去银行兑换人民币，有很多的客人需要兑换人民币，而且都希望有个中国人陪同会好一些。 为外国客人拦截出租车，并且告知出租车司机。帮助其进行翻译工作，广交会期间有大量的外国宾客需要乘坐出租车去各种酒店，餐厅等地方。而他们的中文水平以及对于广州的了解程度是不言而喻。因此我们完全可以充分地对协助他们。 学会与客人聊天，问好，拉家常，向他们介绍广州...都可以训练自己的口语能力。 帮助外国的宾客买票，如开往香港的大巴。帮他们搬运行李。 2.学会与其他的同事合作。 3.注意观察，不要以为老外都是那么地开朗。其实他们也很内向的。学会发现他们的困难并主动提出予以帮助。
用到工作中，也从工作中体会到实践与理论的诸多不不同之处，在实习过程中，发现自身经验上的严重不足和酒店经营管理上的一些漏洞，希望自己能在日后的学习工作中迎头赶上，半年的实习时间，让我获得了不少良好的人缘，得到了上司、同事的帮助和好评，结交了很多良师益友。 通过实践，我们获益匪浅。我在实践中学会了很多技巧，包括沟通技巧、交际技巧、销售技巧等等;体验到了酒店管理的艺术性和人力资源合理利用的重要性，得到了很多宝贵的经验财富;了解到自身的不足。我们要总结经验教训，在以后的学习生活中明确自己努力的方向，不断自己增值，为以后策划自己的职业生涯奠定基础。 总的来说，这次实习很圆满，在大海中摇曳的船只终于靠岸了。但有一点要向学校提出，其实很多同学实习结束以后还想回学校上课，出于各种理由，有的想再次体验来之不易的大学生活，有的想利用在校时间补充自己在实习时发现的不足，有的是想为在校的同学“现身说法”，不管出于什么理由，对学校对我们都是利大于弊，在酒店实习的其他学校已经实行这样的制度，所以，我们希望学校能慎重考虑这个问题!
配合以优质的客房服务，酒店在客人眼中的地位会迅速提升。 另外，XXXX已经存在了比较合适的房态显示和处理系统，但是没有得到很好的应用。对于这个问题，我做了一个简单的分析。 问题： 在房间退房之后，一般情况客房服务员需要20-30分钟时间做房，这个速度是具有一定的随机性的，客人不同，做房需要的时间也不一样。但是在由于现在的操作流程是：客人退房――房间查酒水――房态置ok房――准备新客入住。在很多情况下，客人的选择是具有集中性的，这主要是由于客人的选择具有趋同性，因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高，这个现象是由客人习惯、房价、季节等很多条件共同决定的。在我们现酒店的第一接待部门，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店有的操作流程中，没有给客房服务员预留时间做房，经常出现房间没有做完就通知楼层开房，然后客房服务员经常会有怨言。这样的情况很不利于客房服务质量的提高。因此，我提出，一定要把现有的电子房态显示监控系统良好的有效的利用起来。 主要的做法有以下两点 1、 重新规划从客人退房到置ok房的流程，尽量吸取客房和前台两方面服务员的实际经验，做出
有的服务项目，因此需要前台服务人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人提供满意周到的服务。在学习中，我 酒店客人如何登记入住和退房等的一些基本的前台日常操作有了深入的了解并进行了实际操作。 实习的日子就这样一天天结束了，这些日子我确实学到了不少东西，除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外，更学习到了做人， 如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态，更让我了解到的是作为一个服务员应该具有强烈的服务意识。在一次与某酒店部门经理聊天时，该经理提到了服务意识，我非常赞同他的观点：“服务意识不但是要求服务员有着向客人提供优质服务的观念和愿望，同时应该对自己的同事也具有同样的意识。”
转法计算出产品的成本。 5、根据记账凭证编科目汇总表。 科目汇总表也由凭证文件生成，其编制方法为对用户输入需汇总的起止日期则计算机自动生成相应时间段的科目汇总表。 6、根据科目汇总表登记总帐。 根据得出的科目汇总表操作计算机，计算机产生出对应的总帐。 7、对帐(编试算平衡表)。 对帐是对帐薄数据进行核对，以检查记帐是否正确，以及帐薄是否平衡。它主要是通过核对总帐与明细帐、总帐与辅助帐数据来完成帐帐核对。 8、根据给出的相关内容编制本月的负债表和利润表 将十二月月初数视为年初数，本月视为本年数编制会计报表。资产负债表是反映企业在某一特定日期财务状况的一种会计报表，它根据“资产=负债+所有者权益”的会计方程式，说明企业的财务状况。利润表是反映企业在一定期间内的经营成果的会计报表，损益表按照权责发生制原则和配比原则把一个会计期间的收入与成本、费用进行配比，从而计算出报告期的净损益数。根据具体要求操作计算机得出本月的负债表和损益表。 四、实习的总结与体会 其实课本上学的知识都是最基本的知识，不管现实情况怎样变化，抓住了最基本的就可以以不变应万变。如今有不少学生实习时都觉得课堂上学的知识用不上，出现挫折感，但我觉得，要是没有书本知识作铺垫，又哪能应付这瞬息万变的社会呢?实习也就是学习，只有不断的学习，才能更好的适应社会!
是否收到过确认您订房的信件或传真? 11.Who made the reservation，please? 请问是谁预订的房间? 12.From which country? 从哪个国家预订的? 13.Do you remember the name of the reservation clerk? 您是否记得预订员的姓名? 14.When did you make the reservation? 你是什么时候订的房? 15.What was the date of the reservation? 请问您预订房间的日期? 16.Would you like Full American Plan or Continental Plan? 您希望是美国收费方式还是欧式收费方式? 17.How long do you plan to stay? 您计划住多久? 18.How long will you be staying? 您将要住多久? 19.For how many nights? 您要住几个晚上? 20.For how long? 您准备住多长时间?
在一定程度上对国内英语培训行业的有序发展起到积极而有效的示范效应。 2.全封闭英语环境学习，帮你克服“中式英语”后遗症。 我们知道，在环境中培养出来的语言习惯才是语言的本质，因此处于一个真实的英语环境自然能将英语学好。然而如何做到不需要出国留学，就可以跟外国人进行长期的语言沟通呢？这种独特的学习方式给广大英语学习者创造出真实的语言环境。只要您拥有网络或者电话就可以和远在大洋彼岸的英语外教轻松交流，快速实现语言突破。全外籍教师的一对一教学，既节省了学员的时间、精力，又不会产生传统面授外教口语课程的高额成本，真可谓一举两得。 3.选择面宽，教学方法独特，学员众多。 平台一般设有通用口语、雅思托福、青少年口语、商务口语、面试口语等系列课程，方便不同层次的学员进行在线英语学习。其一对一教学模式、全英文教学环境、因人施教的教学方法，受到白领、出国留学者、商务人士、大中学生、参加面试人员、雅思/托福口语考试人员等阶层人士的追捧和青睐。在线英语高质量的外教团队和专业化的学员服务，一直享有业内较高的课程续报率，每年受培训学员超过万人，遍布中国大陆、香港、台湾、日本、韩国等国家和地区。 在线商务英语口语培训以期独有的优势提升了大量学员的英语口语运用能力，提升了这些人的英语口语交流实力，使其能够在日常的工作过程中顺利开展与国外客户的交流，为其提供良好的服务。
酒店英语作为商务英语中的重要内容，主要是提升酒店服务和管理人员为满足国外客户需求所需要具备的英语综合应用能力。口语意为您效劳。 30) I’m sorry. 很抱歉。 31) Excuse me. 对不起。 32) I’m terribly sorry. It’s my fault. 非常抱歉，那是我的过错。 33) I’m awfully sorry for my carelessness. 对于我的粗心大意我非常抱歉。 34) Sorry to have kept you waiting. 对不起，让您久等了。 35) Sorry to interrupt you. 对不起，打扰了。 36
酒店收到一些新的知识和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行。 2、缺少凝聚人心的企业文化。一个民族有它自己的民族文化，一个企业同样也需要有它自己的企业文化。企业文化的建设不是可有可无的，而是企业生存发展所必需的。当企业面临各种各样的挑战时，又需要企业中所有的人能够群策群力，团结一致，共度难关。 3、缺少奖励机制和晋升制度。酒店的激励机制中过多的注重于物质上的激励，而忽视了精神上的激励。事实上，除了传统的奖惩激励外，还有很多的激励方式值得我们管理者借鉴。有些时候领导对员工的一个微笑或是一句赞赏的收效强于对其进行加薪奖励!
