《客户服务培训游戏》内容简介：本书是一本关于客户服务培训方法的书，旨在通过游戏的方式让客服人员获得专业而有效的培训。书中具体讲述了培训材料、集体讨论、问卷调查等内容，这些内容具有一个共性——鼓励客服人员回忆并了解一些有助于改善其工作成效的关键点。书中绝大多数的游戏和练习用时都比较短，通常在20分钟以内。作者力求采用最少的材料，使培训过程简单易行的同时卓有成效。这些游戏和练习可用于客户服务培训会议或客户服务团队会议，而且还可直接安排在客服团队的活动中以帮助客服团队获得成功。

客户服务培训游戏的读后感，来自淘宝网的网友：本书条理清晰地列举了形式多样的讲义和图表，书中集合的练习短小精悍、使得操作简单易行。阅读本书时我经常冒出“这个主意不错，我也能这样做”的想法，我认为这是本书超凡的魅力所在！书中汇集的众多观点点亮了培训课堂，诸多有价值的资料令培训变得不再平淡无奇、拘泥于形式。对于客户服务经理、培训师以及对培训领域兴趣浓厚的人而言，本书是一本极具实用性的参考书籍。《客户服务培训游戏》绝对物有所值！

客户服务培训游戏的读后感，来自卓越网的网友：本书是美国客户服务培训领域的资深专家根据自己的实践经验收集编撰而成。提供的50个用于培训的游戏全面涉及服务态度、与客户的交流、获取订单、提供解决方案等方方面面的内容，每一个游戏都展示了客户服务的一个重要环节。这些游戏的设计具有极大的灵活性，读者既可以将本书作为完整的客户服务培训资源手册使用，也可以根据自己的需要，对其中的游戏进行一些个性化的处理。