了解，客人问及时至少也应知道一点，不要 这些都能赢得客人对你的尊敬。 不仅在工作上，在其它方面都是这样。 了解客人公司及其本人的信息，更能达到知彼! 五:准备接待材料和工作 1 参观和谈判可能用到的物品： 数码相机、预先准备好的CD盘刻录的产品目录和企业介绍(包括你们常用的付款方式，生产周期等)，产品册子，易于携带的小样品; 色板，计算器，尺，笔记本，订书机，图册还有针对性的报价单。记得要在客人来之前回顾一下以前的来往邮件，作好基本的准备。 一个专门的记录本子，计算器，价格表，记录本子 最好选用有活页的夹子。过一段时间可以整理一下，但是，已经记录的不能随便扔掉，整理好备查。 2、公司大厅的欢迎客户来访之类的接待牌， 让客人感觉其受到重视。提前告诉前台接待有XX公司客来访，若接待能记住来访的客人名字就更好了。 3、会议室的安排，谈判资料的预备，包括企业演示文稿的准备，以及相关需要展示客户的文件资料以证明公司实力。企业演示文稿内容要美观详尽，至少包括： （1）企业的竞争优势，市场分析，往年的业绩，清晰的组织结构图 （2）客户服务流程，企业服务标准，投诉渠道，处理流程 （3）研发队伍的实力， 历史荣誉，开发的项目介绍，实验室的参观，负责人的资力介绍， 荣誉证书，各种认证。 4 事先准备好接机牌，公司大厅接待牌，打扫公司接待谈判室，样品卡的准备，客人感兴趣的其他产品的准备。 5 咖啡茶及一些小食品糖果的准备。 6 客人小礼物及样品的准备。 7.提前确定与外商谈判的三个方案：最佳方案，折中方案和妥协方案;准备好为达到上述三个方案的策略和手段。 注意：有时候需要打印接待通知，一定要下发给相关部门! 8 对附近娱乐设施及购物休闲设施要了解具体到位。
会议室。商谈的内容大都也是仅限于口头上的交流，注意不要在用餐过程中从公文包中掏出合同和计划书等要求对方过目，这会严重影响到客人的用餐，也经常被视为不良的生活习惯，很有可能一不小心文件就掉在餐桌上的食物上。 正确认识商务西餐的作用，把它当成商务洽谈的开始和润滑剂，切不可急于求成，最终的拍板定论还是要留到办公室和会议室中。 就餐接待礼仪须知 第一条：就座，就座的次序谦让是必要的。 第二条：就餐前，主动帮助客户准备碗碟是需要的。 第三条：就餐时，主动递给客户餐巾纸是需要的。 第四条：第一杯开席酒后，抢先主动依次敬酒，对重要客人可多次敬酒。 第五条：帮客人夹菜有时候是可以的，但是你绝对不能用自己的筷子。 第六条：有取食勺或公筷的菜，是不礼仪：预约是商务西餐礼仪能用自己的筷子自己夹菜的。 第七条：自己的筷子是绝对不能进入到汤类菜品中的，火锅也一样。 第八条：吃饭及喝汤时，嘴巴里发出声音是很不礼貌的(面条除外)。 第九条：吃饭时有来电，起身说抱歉后走到一边去说吧! 第十条：打喷嚏、擦鼻涕等行为请走开一步，你不在意别人在意。 第十一条: 如果你要开车或身体原因不能喝酒，请在开席前就向客户说明。 第十二条：不管你酒量大小，向每一位敬一下是你高素质的表现(不能喝，用茶敬也行) 第十三条：请客户喝酒时，你只能说“再来一支”，“够了”这样的话你是没有资格说的。 第十四条：喝好而不喝醉才是最好的，除非特殊原因，否则让客户喝醉了就是一个新的麻烦。
礼仪课》让你左右逢源的交际课堂，助你如鱼得水的社交礼仪许是激烈的，但是那些进退有度、彬彬有礼、懂得职场礼仪的女人却能做到四两拨千斤，她们用最优雅的姿态、最得体的语言，在职场的竞争中游刃有余。因为，成功的女人未必就一定是强势的，仪态万方的女人更容易受到人们的青睐。 人们常说：“外在形象是自己的第一张名片，礼仪和修养更能体现一个人的尊贵！”如果你也想把自己塑造成一个优雅识礼的女人，那么本书将是一本轻松实用的现代礼仪指南！ 本书是为现代女性量身定做的礼仪读本，介绍全面、结构清晰、讲解深入、内容翔实，涵盖仪表礼仪、谈吐礼仪、社交礼仪、职场礼仪、生活礼仪等诸多礼仪细节，为女性朋友们介绍了在不同场合、与不同对象接触时所要遵循
手持叉，但若需要做手势时，就应放下刀叉。 千万不可以手执刀叉晃动，也不要一手拿刀或叉，而另一只手拿餐巾擦嘴，也不可一手拿酒杯，另一只手拿叉子取菜。在任何时候，都不要将刀叉的一端放在盘上，另一端放在桌上。 三、点餐 当你到达餐厅后，不要自己直接找餐厅里的空位坐，而是要站在餐厅门口等服务员将你领到空位。 点餐时，服务员将菜单交给你后通常会离开，直到你点完菜合上菜单后，服务员才会过来继续服务。如果你一直看着菜单不合上，服务员可能一直不会过来，以留给你足够的时间考虑，所以不要认为是餐厅的服务不到位。 如果是在中档的餐厅，服务员一般会比较忙，所以你可以先看着离你较近的服务员，等他注意到你时，你只需点一下头，他就明白你的意思了。 若是你许久都没被发现，这时你可以把手放在与肩膀平行的位置，轻轻挥一下手，以引起服务员的注意。 四、进食 英国人用餐比较讲究礼仪。吃饭时不会张大嘴，咀嚼时都是闭上嘴的。 英国人不喜欢一边吃东西一边说话，所以每次都是吃一小口以便于交流。 喝汤时，英国人会用汤勺舀汤，从汤勺边喝汤，而不会从汤勺尖喝汤。吃面包一般掰成小块送入口中，不要拿着整块面包去咬。抹黄油和果酱时也要先将面包掰成小块再抹。 吃鱼、肉等带刺或骨的菜肴时，不要直接外吐，可用餐巾捂嘴轻轻吐在叉上放入盘内。吃面条要用叉子先将面条卷起，然后送入口中。 五、甜品与饮品 喝咖啡时如果需要添加牛奶或糖，要用小勺搅拌均匀，然后将小勺放在咖啡的垫碟上。喝时应右手拿杯把，左手端垫碟。吃水果不要拿着水果整个去咬，应先用水果刀切成四瓣再用刀去掉皮、核、用叉子叉着吃。
可配露趾凉鞋 女性穿套裙要配长袜 女性穿套裙不可露出袜口 女性不可穿破损的丝袜 丝袜里面不可戴脚链 女性穿高跟鞋走路要避免声音太响 女性在商务场合应穿高跟鞋 业务代表的着装不可比客户还高贵 穿深色西装应配深色袜子 服装不可颜色过多 服装颜色要与自身条件及周围环境相协调 配饰要讲究品位 戴领带夹要注意场合 不礼仪大全集(超值白金版)》是为20几岁的年轻人精心准备的一本社交礼仪可在单层袖口的衬衫上别袖扣 不可戴劣质或造型特别的手表 戴戒指要遵循传统习惯 女性戴饰品切忌太多太杂 第二章 20几岁要懂得的交往礼仪 第三章 20几岁要懂得的职场礼仪 第四章 20几岁要懂得的人脉常识 第五章 20几岁要懂得的办事技巧 第六章 20几岁要懂得的宴请礼仪 第七章 20几岁要懂得的生活礼仪 第八章 20几岁要懂得的公共场所礼仪
