受过美国广播公司、美国有线新闻网络、福克斯新闻频道、全美新闻广播电台等的访问。《纽约时报》、《今日美国》、《华尔街日报》都对她进行过报道。她还做过《魅力》、《丽都》、《嘉人》、《财富》等杂志的专访。 目录 序一 序二 前言 第一部分气质篇 第1章礼仪是气质的化身3 第2章为成功包装自己8 第3章职场男士着装法则19 第4章职场女士着装法则35 第5章如何使声音更富有魅力49 第6章打出“个人品牌”54 第二部分优雅篇 第7章交际与交友63 第8章培养VIP人脉73 第9章磨练应酬技巧80 第10章待客之道87 第11章作客之道95 第三部分专业篇 第12章社交媒体概要105 第13章人缘113 第14章及时跟进不拖拉118 第15章职场必知的七条不成文规则122 第16章聆听：喧嚣世界中丧失的纽带130 第四部分热情篇 第17章脱颖而出139 第礼仪》之后畅销书作家、著名社交礼仪18章懂得感恩、与人为善146 第19章健康153 第20章让生活充满热忱161 致谢 

机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。 　　2、馈赠礼仪 　　在现代商务交往中，人与人之间的距离逐渐缩短，接触面越来越广。但如何挑选适宜的礼品，对每一位商务人士都是费解的问题。懂得送礼技巧，不仅能达到大方得体的效果，还可增进彼此感情。 　　同时，还要注意送礼的一些忌讳。 　　切忌送一些将会刺激别人感受的东西。 　　不要打算以你的礼物来改变别人的品味和习惯。 　　必须考虑接受礼物人的职位、年龄、性别等。 　　谨记除去价钱牌及商店的袋装，无论礼物本身是如何不名贵，最礼仪好用包装纸包装，有时细微的地方更能显出送礼人的心意。 　　考虑接受者在日常生活中能否应用你送的礼物。 　　商务礼仪接待能促进商务交往的顺利进行。一个成功的商务接待，其秘诀在于细心，每一位接待人员都要做到礼仪当先、以礼待客。

在有塞子的玻璃瓶内，玻璃瓶不用放在垫子或银盘上。 　　许多品酒师都觉得，加重酒精浓度的葡萄酒，应先倒进有塞子的玻璃瓶，再端出款客。 　　款客的红酒温度应相当于室温。如果你的红酒太冰，可建议客人用手暖酒。 　　宴会前请先把白酒摆在冰箱至少两小时，或放人装着冰块和冰水的冰酒器20分钟。记住，白酒品质愈好，降温所需时间也愈短。如果忘记预冰，请把酒瓶放进冰室15分钟。不过，不管你将它放在哪儿，千万别忘了取出来! 　　许多人偏好整晚只喝自己喜爱的某种酒，所以一个用心的主人会同时准备红酒和白酒。虽然隔热器放在桌上不好看，但在盛夏夜晚用来保持白酒冰度却相当实用。 　　第一次上酒时，作主人的可以亲礼仪 　　(1)座次安排 　　正式宴会，一般都事先安排座次，以便参加宴会者入席时井然有序，同时也是对客人的一种礼

仪容及礼事情外行，或不能随俗之处，不得取笑客人。 　　9. 柜台员的工作效率要快且准。 　　10.不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。 　　11.除了工作上应交待的事，不得互相攀谈私事，不得争论，不粗言秽语。 　　12.不得擅自用柜台电话作私人之用，如遇急事可请求上司用后台的电话。 　　13.用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话。 　　14.不得在工作时，阅读报章、书籍。 　　15.走路时，不可奔跑，应脚步轻快无声，不要作怪动作。 　　16.尽量牢记客人的姓氏，在见面时能称呼客人“X先生/小姐/女士，你好!”。 　　17. 若客人之问询在自己职权或能力范围以外，应主动替客人作出有关之联系，而不得随便以“不知道”回答甚至置之不理。

国是礼仪之邦，上下五千年，从西周视礼为“国之大柄”到现代的“五讲四美”；从荀子的“国无礼而不宁”到今天的精神文明建设，礼仪一直是传统文化的核心。 由肖薇编著的《职业素养与礼仪》分为上、下两篇，共10章，上篇讲述礼仪概述、个人礼仪、校园礼仪、社交礼仪、求职礼仪；下篇讲述学习能力、沟通能力、团队合作能力、职业规划能力、面试能力。为增加可读性，书中还配有相关礼仪的小知识、小故事和形象的插图。 目录 上篇礼仪篇 第一章大学生礼仪概论 第一节礼仪的概念 第二节大学生礼仪与修养 第三节大学生如何学好礼仪 第二章大学生形象礼仪 第一节大学生仪容礼仪 第二节大学生仪表礼仪 第三节大学生仪态礼仪 第三章大学生校园礼仪 第一节课堂礼仪 第二节校园公共礼仪 第三节校园交往礼仪 第四章大学生交往礼仪 第一节大学生见面礼仪 第二节大学生出行礼仪 第三节大学生通信礼仪 第四节就餐礼仪 第五章大学生求职礼仪 第一节求礼仪之邦，上下五千年，从西周视礼为“国之大柄”到现代的“五讲四美”；从荀子的“国无礼职前的准备工作 第二节求职中的基本礼仪 第三节面试后的必备礼仪 下篇职业素质培养篇 第六章学习能力 第一节学习方法与效率 第二节相关测试 第三节学习能力素质拓展训练 第七章沟通能力 第一节沟通能力 第二节语言表达能力 第三节相关测试 第八章团队合作能力 第一节如何打造一支高效的团队 第二节相关测试 第九章职业生涯规划 第一节基础篇 第二节知己篇 第三节知彼篇 第四节抉择篇 第五节职业生涯规划书的写作要求 第十章面试能力 第一节面试的内容 第二节面试的形式 第三节模拟面试 第四节简历的写法 参考文献

来时由于特殊情况不能马上接待，秘书人员要向客人说明原因并询问是否愿意等，若客人愿意等待，应该为客人提供饮料、杂志。 　  五、秘书人员在与来宾交谈时应大方有礼      在任何一次的接待工作中，不论是陌生人还有老客，秘书都要做到落落大方，彬彬有礼。在与客人交谈间，秘书要从容淡定，不要扭捏不安、举止拘束。对于客人提出的问题，秘书要清晰回答，不可慌慌张张，吐词清楚，不能含糊其词，让客人产生理解上的误解。 　　六、在接待工作中的应答礼节 　　1、秘书人员在与客人交谈过程中，没有听清对方的话语时，要礼貌地说：”对不去，我刚才没有听清您的话，麻烦您再说一遍”，这样才会使得交流顺畅，不易产生误解。 　　2、来宾表示感谢时，秘书人员应说：“不用谢，这是应该的。”等客气回语。       3、对于来宾的提问一时间没法回答的，秘书应先致歉后查询，“对不起，这事我不清楚。待我问明白了在告诉您。”。如果在没有弄清楚就胡乱回答，会给来宾带来疑惑和不解。 　　4、对于来宾的称赞，秘书人员要发自内心地表示感谢。

作了一段时间，便有同事请我下班后一起去聚餐。饭桌上的事情是最捉摸不透的，但去还是要去。当时我心里就想好了对策：难得糊涂。等菜的时候便是大家互吹牛皮的时刻，讲笑话没问题，但讲到原则性笑话的时候新人还是不要多语，天知道这是不是老员工在试探你道行深浅呢。     菜上礼仪文化和饮食文化的国家。职场餐桌礼仪来了，一桌人边吃边聊，从股市暴跌讲到商场让利，作为新人抵嘴是必须的，否则人家会以为你故作深沉，但更多时候则是点头和赞叹，前辈总是想在新人面前倚老卖老一番的，即使他的观点和你针锋相对。我认为和同事吃饭，最要紧便是难得糊涂。 顾全老板就是顾全大局     老板带我出差去了趟广西，办完事情自然少不了一顿吃，桂林美食着实让我垂涎三尺。但现在是老板带着你吃，所以不好表现得太过张扬，但也要适时表现一下。老板随和，点菜的时候会不时征求一下我的意见，于是强大的料理知识储备便派上了用场，谦逊地点评了一下菜色，老板笑意融融。     老板点完，问我还要什么，我瞄了眼菜单，没有鱼，老板爱吃鱼是全部门出名的，脑筋一转想起广西特色菜里有几个是鱼，便点了一个，老板笑意更浓。吃饭时候，免不了喝酒，老板不能喝也是大家心知肚明的，一个眼色，我便揽下了挡酒的活儿。 

助人，可以藉由我的产品，我的服务，我的能力去帮助顾客解决他生活和工作中的问题。挑战性，在每个销售环节给自己设立不同的目标，并且通过自己的努力去完成，促使自己不断的成长。销售行业是学习与人交流，自身修养的最好的也是最基础的平台。销售人员的目标树立销售员是个需要高度自我管理的职业，让自己进步拿高工资的唯一方法就是不断地树立要达到的销售目标并且通过自己的努力去完成甚至超越他。为什么要树立目标?目标确立你努力的方向：没有目标的人，就像是空驶的出租车，不知道要去哪里。目标产生动力：人生有了动力才会有希望，销售业是一样的。目标催生方法：人是一种选择性感知动物(网状激活系统)，只有有了目标的情况下，你才知道什么是有助实现目标的线索、知识和信息。 格式塔心理学：人有一种本能的倾向，总是自觉的追求完美、完整，自觉的消除差异，获得平衡;这种最求完美完整、消除差异的倾向是人动力的来源。 如何确立目标?目标要具有激励作用： 我们更容易放弃的目标恰是较低的目标，因为他不能为我们产生较大的动力。目标要清晰明确且可以衡量、细加分解： 时间、区域、员工、客户、产品。目标要有完善的实施计划和自我奖励措施： 先有目标后有计划(计划：有了目标之后，网状激活系统能够自动为你捕捉对目标有价值的信息，你会产生许多你原来意识不到的创意和方法措施)目标计划的实施： A、审订目标，做事要达到什么样的效果;B、达到目标要做到那些事;C、将所有要做的工作按照轻重缓急排序。章节总结 一个人之所以会成功，是因为他锁定了一个目标，不但明确、不更改，而且还持续不断的瞄准他向他，竭尽全力的前进。所有的成就源自于工作的态度。