《公务礼仪》 开本 : 16开 ISBN : 9787550213753 语种 : 中文 印刷时间 : 2013-06-01 出版时间 : 2013-06-01 印次 : 1 版次 : 1 装帧 : 平装 字数 : 179.00千字 页数 : 288 丛书名 : 礼仪金说 内容简介     《礼仪金说：公务礼仪》由知名礼仪专家金正昆教授根据多年礼仪经验与研究精心撰写，为公众解答日常公务中可能遇到的礼节方面的问题，包括如何称呼他人、如何使用名片、如何接待外宾、如何应对媒体等章节，介绍的知识要点较为全面，其内容主要特点是兼具权威性、规范性、知识性、时效性与技巧性，可供党政机关、企事业单位与公司职员使用。  此书可以试读，请 目录 绪论 礼仪就在你身边 第1篇 遵守公德 第2篇 称呼他人 第3篇 使用名片 第4篇 交谈之道 第5篇 登门拜访 第6篇 接待来宾 第7篇 书信往来 第8篇 电子信函 第9篇 签名赠言 第10篇 应对媒体 第11篇 娱乐休闲 第12篇 享用酒水 第13篇 自助用餐 第礼仪14篇 外宾接待 第15篇 出国旅行 后记 

关心换来大商机 光有好品牌还不够 第三课 得体着装为你加分 让自己有模有样 商务休闲装难当大任 让着装完美的小细节 谈吐不凡：职业化的表现 第四课 掌握不同的沟通技巧 熟能生巧 曝光自己 握手的秘诀：坚定有力 完美握手的5 个要点 记住别人的名字 记住人名的10 个方法 拓展人脉时需要知道的6 件事 拓展人脉时的7 个陷阱 3 招让你融入社交圈 培养关系需要时间 保持联系 第五课 学会领悟，有效倾听 6 大谈话终结者 有效倾听 侧耳倾听才能营建信任 掌握10 个方法变身好礼仪听众 第六课 餐桌商机：用餐艺术 吃饭也讲究：15 种最常见的错误用餐行为 介绍性的见面 餐具的使用讲究 早餐—— 一日之计在于晨 完善宴会礼仪 最佳宾客 订酒和品酒 举止得体地敬酒 第七课 e 时代的礼仪规则 声音里的情感：有用的电话礼仪 工作场合的电话礼仪 免提电话和语音邮件 在e 时代不要丢掉你的人脉网 电子邮件：到底多少才算太多？ 网络礼仪 智能手机和平板电脑 手机带来的利与弊 对粗鲁行为的忏悔 手机商务礼仪 9 个技巧，让你成为更有礼貌的手机使用者 拍照 第八课 全球化：避免国际笑话 树立全球意识 把建立关系放在首位 维护国际关系的技巧 第九课 感恩的心，感谢有你 表达感谢可以提升销量 表达感谢的方式 感激和小费 最后的思考 致谢  

为人所应具备的基本的社会公德之外，还在于，在当今国际舞台上，它已经成为舆论备加关注的焦点问题之一。 　　在国际交往中与此有 涉时，需要特别注意的问题有两点。 　　第一，要明白，光有“爱护环境”的意识还是远远不够的。更为重要的是， 要有实际行动。 　　第二，与外国人打交道时，在“爱护环境”的具体问题上要好自为之，严于自律。具体而言，中国人在涉外交往中特别需要在“爱护环境”方面备加礼仪。下面小编给大家整理了一些关于涉外交往的职场礼仪注意的细节问题，又可分为下列八个方面。 　　其一，不可毁损自然环境。 　　其二，不可虐待动物。 　　其三，不可损坏公物。 　　其四，不可乱堆乱挂私人物品。 　　其五，不可乱扔乱丢废弃物品。 　　其六，不可随地吐痰。 　　其七，不可到处随意吸烟。 　　其八，不可任意制造噪声。 十二、以右为尊 　　正式的国际交往中，依照国际惯例，将多人进行并排排列时，最基本的规则是右高左低，即以右为上，以左为下;以右为尊，以左为卑。 　　大到政治磋商、商务往来、文化交流，小到私人接触、社交应酬，但凡有必要确定并排列时的具体位置的主次尊卑，“以右为尊”都是普遍适用的。

该向投诉者保证负责日后的转告及联系。 　　4.发生冲突时，重要的事情是以心平气和的方式与其沟通，调查根本原因，如查看投诉者反馈的信息是否属实，以前的问题反馈情况，叫相关的人员实施纠正措施。纠正结果应反馈给投诉者，在双方的冲突解决方案满意之前，不要中断对方。 　　5.认真倾听，设身处地为客户考虑，并灵敏的和高效的应对，保持专业的满腔热情和坚毅的精神，对不合理的要求要坚定而又有礼貌的拒绝。一旦遇投诉，处理者代表的是公司，而不是个人，千万要注意维护公司的信誉与形象。 　　必要时也可以按照以下的程序采取补救措施： 　　1.道歉——第一步也是最重要的是衷心的向客人说抱歉，并告诉他公司设有专人对问题及解决负责。 　　2.复述——当客户向你描述时，复述发生问题并已经确认的理解客户的意思。而后告诉并显示你会想尽一切办法，立即解决投诉问题。您是说XXX问题吗?我明白了，我会马上帮您处理，并将处理的结果告诉您。 　　3.同情——确定你与投诉者进行了明确的沟通，以使其理解你知道了他们的感受。 　　4.赔偿——不仅告诉投诉者你会很快的解决投诉的问题，而且还要告诉并向客户显示你会以特仪容礼仪别的方式与他们和解。 　　随后跟踪核查了解该客户现在是否得到满意。对于存在的不足，应尽快制定纠正措施。

重要的是在工作中你要有一定的职场技巧，用一种恰当合理的方式与人沟通和交流，这样你才能在职场中赢得别人的尊重，才能在职场中获胜。 本书是一部内容全面、道理实用、分类系统、文字优美的关于职场礼仪经典作品，书中攫礼仪一本通》了解、掌握并恰当地应用职场礼仪取了大量的具有说服力的经典实例，融合了东西方经典礼仪与现代职业礼仪规范，详细介绍了职场人士必须掌握的办公礼仪、仪容与服饰礼仪、商务礼仪、礼宾礼仪、服务礼仪、仪式礼仪、社交礼仪、餐饮礼仪、涉外礼仪、职场口才等诸多内容，帮助职场人士以“礼”走遍天下，取得事业的成功。 这是一本职场人士改变自身状态的秘药良方。书中的良方被众多职场人士奉为工作锦囊，使得他们在工作中左右逢源、游刃有余。 这是一本企业用来提高员工素质的教科书。书中的内容已经被很多企业证明有效，帮助众多企业提升了整体形象。 

体现两三个也足够了。名片上除了文字之外，不宜添加任何没有实际作用的单位标志之外的图案。私人联系方式不必印在商务名片上。 社交场合的名片，内容可以个性一点，但也不宜繁杂、花哨，否则容易降低自己的身份和品味。 如不是针对港澳台或海外华人，名片上不应使用繁体字。名片的一面文字，字体最多不超过三种。主要和少数民族或国外打交道的，可以酌情使用少数民族文字或外文。汉字和少数民族文字或外文同时印刷时，要把汉字和其他文字分别印在两面。