1.欢迎和问候语：
1) Good morning(afternoon, evening),sir(madam).
早上(下午、晚上) 好，先生(夫人) 。
2) How do you do ? 您好！(初次见面)
How do you do ? 您好！
Glad to meet you . 很高兴见到您。
3) How are you ? 您好吗？
Fine ,thanks. And you ? 好的，谢谢。您呢？
4) Welcome to our hotel(restaurant, shop). 欢迎您到我们宾馆(餐厅、商店) 来。
5) Wish you a most pleasant stay in our hotel . 愿您在我们宾馆过得愉快。
6) I hope you will enjoy your stay with us . 希望您在我们宾馆过得愉快。(客人刚入店时)
I hope you are enjoying your stay with us . 希望您在我们宾馆过得愉快。(客人在饭店逗留期间)
I hope you have enjoyed your stay with us . 希望您在我们宾馆过得愉快。(客人离店时)
7) Have a good time ! 祝您过得愉快！
2.电话用语：
1) Imedp Hotel, Front Desk. . EDP联盟大酒店，前厅。您找谁？
Can I help you ?
2) Sorry , I’ve dialed the wrong number. 对不起，我拨错号了。
3) May I speak to your General Manager? 能和你们总经理说话吗？
Speaking. 我就是。
4) Sorry. He is not in at the moment . 对不起，他现在不在。
Would you like to leave a message ? 您要留口信吗？
5) Pardon ? 对不起，请再说一遍好吗？
I beg your pardon ? 对不起，请再说一遍好吗？
3.祝贺语：
1) Congratulations! 祝贺您！
2) Happy birthday! 生日快乐！
3) Happy New Year! 新年快乐！
4) Merry Christmas! 圣诞快乐！
5) Have a nice holiday! 节日快乐！
6) Wish you every success! 祝您成功！
答谢和答应语：
7) Thank you (very much). 谢谢您(非常感谢) 。
8) Thank you for your advice(information,子help). 感谢您的忠告(信息、帮助) 。
9) It’s very kind of you . 谢谢，您真客气。
10) You are welcome. 不用谢。
11) Not at all . 不用谢。
Don’t mention it . 不用谢。
12) It’s my pleasure . 很高兴为您服务。
With pleasure .
My pleasure .
13) I am at your service. 乐意为您效劳。
14) Thank you for staying in our hotel. 感谢您在我们饭店下榻。
道歉语：
15) I’m sorry . 很抱歉。

16) Excuse me . 对不起。

当然，上面的三类只是日常酒店管理和服务过程中较为常用的一部分句子，对于这些内容的准确掌握能够有效促进沟通。从更深层次来说，英语的学习是没有尽头的，需要我们在日常的工作和学习过程中做到多听、多说、多想，不断积累更多的适合自己的酒店英语口语内容，保障自己日常工作的开展。