为人所应具备的基本的社会公德之外，还在于，在当今国际舞台上，它已经成为舆论备加关注的焦点问题之一。 在国际交往中与此有 涉时，需要特别注意的问题有两点。 第一，要明白，光有“爱护环境”的意识还是远远不够的。更为重要的是， 要有实际行动。 第二，与外国人打交道时，在“爱护环境”的具体问题上要好自为之，严于自律。具体而言，中国人在涉外交往中特别需要在“爱护环境”方面备加礼仪。下面小编给大家整理了一些关于涉外交往的职场礼仪注意的细节问题，又可分为下列八个方面。 其一，不可毁损自然环境。 其二，不可虐待动物。 其三，不可损坏公物。 其四，不可乱堆乱挂私人物品。 其五，不可乱扔乱丢废弃物品。 其六，不可随地吐痰。 其七，不可到处随意吸烟。 其八，不可任意制造噪声。 十二、以右为尊 正式的国际交往中，依照国际惯例，将多人进行并排排列时，最基本的规则是右高左低，即以右为上，以左为下;以右为尊，以左为卑。 大到政治磋商、商务往来、文化交流，小到私人接触、社交应酬，但凡有必要确定并排列时的具体位置的主次尊卑，“以右为尊”都是普遍适用的。
该向投诉者保证负责日后的转告及联系。 4.发生冲突时，重要的事情是以心平气和的方式与其沟通，调查根本原因，如查看投诉者反馈的信息是否属实，以前的问题反馈情况，叫相关的人员实施纠正措施。纠正结果应反馈给投诉者，在双方的冲突解决方案满意之前，不要中断对方。 5.认真倾听，设身处地为客户考虑，并灵敏的和高效的应对，保持专业的满腔热情和坚毅的精神，对不合理的要求要坚定而又有礼貌的拒绝。一旦遇投诉，处理者代表的是公司，而不是个人，千万要注意维护公司的信誉与形象。 必要时也可以按照以下的程序采取补救措施： 1.道歉——第一步也是最重要的是衷心的向客人说抱歉，并告诉他公司设有专人对问题及解决负责。 2.复述——当客户向你描述时，复述发生问题并已经确认的理解客户的意思。而后告诉并显示你会想尽一切办法，立即解决投诉问题。您是说XXX问题吗?我明白了，我会马上帮您处理，并将处理的结果告诉您。 3.同情——确定你与投诉者进行了明确的沟通，以使其理解你知道了他们的感受。 4.赔偿——不仅告诉投诉者你会很快的解决投诉的问题，而且还要告诉并向客户显示你会以特仪容礼仪别的方式与他们和解。 随后跟踪核查了解该客户现在是否得到满意。对于存在的不足，应尽快制定纠正措施。
重要 别让你的形象毁在这些细节上 有电话、口气臭等特殊情况的处理 怎样开个成功的会 求人要有求人的样子 怎样为客人送行 第5章 联络礼仪 选择适合自己的联络方式 对方能“看到”你打电话时的表情 打电话时要说话主动 如果对方正在忙，怎么办 不懂手机礼仪，你就out了 能替别人接听电话吗 也说“有事没事常联系” 第6章 宴会礼仪 点菜也有大学问 健康又低碳的上菜顺序 吃饭时别在这些环节上出丑 使用筷子有禁忌 不可不知的中国酒文化 吃饭吃饭，健康为上 说一说西餐礼仪 第7章 办公礼仪 办公桌不是你的“私人领地” 公私要分明，不做“梁上君子” 涉及物品的办公礼仪 不能不说的电梯“潜规则” 像尊重客户一样尊重同事 与领导的交往之道 第8章 送礼与做客 送礼那些事儿 探病也有讲究 做客要预约，再熟也要守礼仪 后记我们需要的都是学习
会议室。商谈的内容大都也是仅限于口头上的交流，注意不要在用餐过程中从公文包中掏出合同和计划书等要求对方过目，这会严重影响到客人的用餐，也经常被视为不良的生活习惯，很有可能一不小心文件就掉在餐桌上的食物上。 正确认识商务西餐的作用，把它当成商务洽谈的开始和润滑剂，切不可急于求成，最终的拍板定论还是要留到办公室和会议室中。 就餐接待礼仪须知 第一条：就座，就座的次序谦让是必要的。 第二条：就餐前，主动帮助客户准备碗碟是需要的。 第三条：就餐时，主动递给客户餐巾纸是需要的。 第四条：第一杯开席酒后，抢先主动依次敬酒，对重要客人可多次敬酒。 第五条：帮客人夹菜有时候是可以的，但是你绝对不能用自己的筷子。 第六条：有取食勺或公筷的菜，是不礼仪：预约是商务西餐礼仪中非常重要的一个环节，也是商务能用自己的筷子自己夹菜的。 第七条：自己的筷子是绝对不能进入到汤类菜品中的，火锅也一样。 第八条：吃饭及喝汤时，嘴巴里发出声音是很不礼貌的(面条除外)。 第九条：吃饭时有来电，起身说抱歉后走到一边去说吧! 第十条：打喷嚏、擦鼻涕等行为请走开一步，你不在意别人在意。 第十一条: 如果你要开车或身体原因不能喝酒，请在开席前就向客户说明。 第十二条：不管你酒量大小，向每一位敬一下是你高素质的表现(不能喝，用茶敬也行) 第十三条：请客户喝酒时，你只能说“再来一支”，“够了”这样的话你是没有资格说的。 第十四条：喝好而不喝醉才是最好的，除非特殊原因，否则让客户喝醉了就是一个新的麻烦。
了解，客人问及时至少也应知道一点，不要 这些都能赢得客人对你的尊敬。 不仅在工作上，在其它方面都是这样。 了解客人公司及其本人的信息，更能达到知彼! 五:准备接待材料和工作 1 参观和谈判可能用到的物品： 数码相机、预先准备好的CD盘刻录的产品目录和企业介绍(包括你们常用的付款方式，生产周期等)，产品册子，易于携带的小样品; 色板，计算器，尺，笔记本，订书机，图册还有针对性的报价单。记得要在客人来之前回顾一下以前的来往邮件，作好基本的准备。 一个专门的记录本子，计算器，价格表，记录本子 最好选用有活页的夹子。过一段时间可以整理一下，但是，已经记录的不能随便扔掉，整理好备查。 2、公司大厅的欢迎客户来访之类的接待牌， 让客人感觉其受到重视。提前告诉前台接待有XX公司客来访，若接待能记住来访的客人名字就更好了。 3、会议室的安排，谈判资料的预备，包括企业演示文稿的准备，以及相关需要展示客户的文件资料以证明公司实力。企业演示文稿内容要美观详尽，至少包括： （1）企业的竞争优势，市场分析，往年的业绩，清晰的组织结构图 （2）客户服务流程，企业服务标准，投诉渠道，处理流程 （3）研发队伍的实力， 历史荣誉，开发的项目介绍，实验室的参观，负责人的资力介绍， 荣誉证书，各种认证。 4 事先准备好接机牌，公司大厅接待牌，打扫公司接待谈判室，样品卡的准备，客人感兴趣的其他产品的准备。 5 咖啡茶及一些小食品糖果的准备。 6 客人小礼物及样品的准备。 7.提前确定与外商谈判的三个方案：最佳方案，折中方案和妥协方案;准备好为达到上述三个方案的策略和手段。 注意：有时候需要打印接待通知，一定要下发给相关部门! 8 对附近娱乐设施及购物休闲设施要了解具体到位。
礼仪课》让你左右逢源的交际课堂，助你如鱼得水的社交礼仪许是激烈的，但是那些进退有度、彬彬有礼、懂得职场礼仪的女人却能做到四两拨千斤，她们用最优雅的姿态、最得体的语言，在职场的竞争中游刃有余。因为，成功的女人未必就一定是强势的，仪态万方的女人更容易受到人们的青睐。 人们常说：“外在形象是自己的第一张名片，礼仪和修养更能体现一个人的尊贵！”如果你也想把自己塑造成一个优雅识礼的女人，那么本书将是一本轻松实用的现代礼仪指南！ 本书是为现代女性量身定做的礼仪读本，介绍全面、结构清晰、讲解深入、内容翔实，涵盖仪表礼仪、谈吐礼仪、社交礼仪、职场礼仪、生活礼仪等诸多礼仪细节，为女性朋友们介绍了在不同场合、与不同对象接触时所要遵循
