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  • 酒店前台接待礼仪规范有哪些

    仪容及礼事情外行,或不能随俗之处,不得取笑客人。   9. 柜台员的工作效率要快且准。   10.不得表现懒散情绪,站姿要端正,不得摇摆身体,不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上,不可歪头歪身,及扮鬼脸作怪动作。   11.除了工作上应交待的事,不得互相攀谈私事,不得争论,不粗言秽语。   12.不得擅自用柜台电话作私人之用,如遇急事可请求上司用后台的电话。   13.用词适当,不可得罪客人,亦无须阿谀奉承,声线要温和,不可过大或过小,要清楚表达所要说的话。   14.不得在工作时,阅读报章、书籍。   15.走路时,不可奔跑,应脚步轻快无声,不要作怪动作。   16.尽量牢记客人的姓氏,在见面时能称呼客人“X先生/小姐/女士,你好!”。   17. 若客人之问询在自己职权或能力范围以外,应主动替客人作出有关之联系,而不得随便以“不知道”回答甚至置之不理。

  • 职场礼仪:二十几岁要懂得的社交礼仪

    人在细品你 07 别让你的酒杯凌驾于长者之上 08 宴会结尾的应酬不可忽略 09 中餐和西餐,不一样的应酬之道 第八章 日常交往礼仪 01 多寒暄几句,用“礼”增进感情 02 不要过度在乎“我” 03 立刻停止刻薄 04 不要口无遮拦,更不能出口成“脏” 05 真心才能好办事 06 肆意炫耀,得不到别人的好感 07 学会以“礼”说理 08 用“有色眼光”看人,被骗的只能是自己 09 与人交往要循序渐进 第九章 做客待客礼仪 01 初次见面,要给对方留个好印象 02 没有人喜欢突然降临的“天兵天将” 03 选择恰当的拜访时机 04 拜访外国人时应注意的礼节 05 探望病人,要知道的礼仪常识 06 礼貌接待来访者 07 面对“不速之客”,要接待有术 第十章 为人处世礼仪 01 给别人更多的赞美,而不是批评 02 不做“鸡蛋里挑骨头”的人 03 既要有所问,更要有所不问 04 宁可犯错,不要犯忌 05 不要轻易伤人 06 多站在对方立场上思考问题 07 顾大局需要的是智慧 08 与人相处,别太“小心眼” 第十一章 应对突发事件礼仪 01 面对无理取闹,能绕则不迎 02 面对不当要求,拒绝有道 03 面对窘境,巧用笑声解尴尬 04 面对奚落,顺水推舟巧应对 05 面对故意“捉弄”,切莫大发雷霆 06 面对当众指责,懂得“软处理” 07 面对有意刁难,不要回敬过头 第十二章 社交礼仪个人进阶 01 人贵自知,为人处世摆正自身位置 02 教养,无声的自我宣传 03 拥有贵族般的气质和礼仪。他们优雅的行为举止和得体的仪风度 04 诚信做人,坦诚待人 05 让自己充满热情 06 心量,让你立刻拥有“别样”人生 07 用爱打造亲和力 08 远离狭隘天地宽 09 保持谦卑姿态 10 用微笑与别人沟通 

  • 柔韧的智慧:高职大学生礼仪读本

    站好自己的位置 人情礼仪“重往来” 辞职时礼仪必须讲 第六章 商务礼仪是高职大学生的必修课 高职大学生如何“先声夺人” “推销自己”的艺术 话到“口边”一个“巧” 高职大学生会客礼仪 待人之道最宝贵 大庭广众之前的演讲礼数 闪光的“会议安排” 工作餐礼仪中的哲学 迎来送往“客”为贵 引导来宾应到“位” 先宾后主陪车礼 得体的“热情” 打电话的礼仪 第七章 高职大学生社交礼仪守则 引荐和介绍朋友的准则 得体的称呼能使人礼仪心境花开 记住社交场所朋友的名字 闲聊也要孔孟之道 握手的礼节内涵 “致意”的哲理思考 舞步里的礼仪奥秘 餐饮学问大动静总观礼 上门拜访的礼仪玄机 第八章 高职大学生的人情法则 高职大学生应懂得“求卑助尊”之理 给同学、朋友送礼的规矩 给同学、朋友送礼的方法 求人办事别走误区 把握对方的心理学 酒桌上说话要“巧嘴巴” 彬彬有礼“敲门砖” 第九章 高职大学生有了好人缘层楼映碧天 人缘是高职大学生的“开山斧” 建立人缘的“绿色通道” 给人留条退路 信守诺言金不换 人际交往讳言禁忌 第十章 高职大学生面试的礼节 高职大学生面试时的基本礼节 高职大学生面试时的注意事项 英俊潇洒男正装 风采迷人女正装 面试前的机智应酬 高职大学生形象的修饰 第十一章 高职大学生的体态语言 高职大学生体态语言的展示 怎样让人读出你的体态语言 如何在体态语言上为自己锦上添花 你也要观察面试官的体态语言 放松——是体态语言最佳境界 挑战别开生面的面试 善始更要完美善终 面试之后“面试”尚未结束 后记

  • 职场礼仪:职业素养与礼仪

    国是礼仪之邦,上下五千年,从西周视礼为“国之大柄”到现代的“五讲四美”;从荀子的“国无礼而不宁”到今天的精神文明建设,礼仪一直是传统文化的核心。 由肖薇编著的《职业素养与礼仪》分为上、下两篇,共10章,上篇讲述礼仪概述、个人礼仪、校园礼仪、社交礼仪、求职礼仪;下篇讲述学习能力、沟通能力、团队合作能力、职业规划能力、面试能力。为增加可读性,书中还配有相关礼仪的小知识、小故事和形象的插图。 目录 上篇礼仪篇 第一章大学生礼仪概论 第一节礼仪的概念 第二节大学生礼仪与修养 第三节大学生如何学好礼仪 第二章大学生形象礼仪 第一节大学生仪容礼仪 第二节大学生仪表礼仪 第三节大学生仪态礼仪 第三章大学生校园礼仪 第一节课堂礼仪 第二节校园公共礼仪 第三节校园交往礼仪 第四章大学生交往礼仪 第一节大学生见面礼仪 第二节大学生出行礼仪 第三节大学生通信礼仪 第四节就餐礼仪 第五章大学生求职礼仪 第一节求礼仪之邦,上下五千年,从西周视礼为“国之大柄”到现代的“五讲四美”;从荀子的“国无礼职前的准备工作 第二节求职中的基本礼仪 第三节面试后的必备礼仪 下篇职业素质培养篇 第六章学习能力 第一节学习方法与效率 第二节相关测试 第三节学习能力素质拓展训练 第七章沟通能力 第一节沟通能力 第二节语言表达能力 第三节相关测试 第八章团队合作能力 第一节如何打造一支高效的团队 第二节相关测试 第九章职业生涯规划 第一节基础篇 第二节知己篇 第三节知彼篇 第四节抉择篇 第五节职业生涯规划书的写作要求 第十章面试能力 第一节面试的内容 第二节面试的形式 第三节模拟面试 第四节简历的写法 参考文献

  • 职场服务礼仪培训心得

    礼仪:是各服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重与友好,在服务中要注重仪表、仪容、仪句话是伴随着市场经济的迅速发展、消费者权益运动的日益高涨,由西方企业界提出来的,是“顾客就是上帝”这句口号的具体体现。   这句话真正的含义并不是说,顾客真是对的,而应该让他觉得,他是对的。   把顾客视为单位的主宰   单位把顾客作为单位的主宰,既是由单位的经济属性,即谋求更高盈利的原始经营动机决定的,也是社会属性决定的奉献和获取经济利益相统一的服务理念的具体体现。   强化现代服务理念,提升服务品位   理念支配人的行为,服务理念决定着企业的服务面貌。市场经济的发展,带来企业服务竞争的升级,迫切要求企业迅速更新理念,在现代服务理念支配下,把服务问题提高到战略高度来认识,在服务上不断追求高目标,提升服务品位,创造服务特色。

  • 女性职场礼仪:优雅女人的第一本礼仪书

    礼仪书》编辑推荐:1.一本助你走向成功的“礼仪圣经”!2.礼仪有的礼仪69 职场中下级与上司协作的礼仪70 职场中上司与职员相处的礼仪71 职场中同事间相处的礼仪71 六家庭礼仪72 夫妻礼仪72 以礼相待72 性生活和谐72 避免争吵72 长幼礼仪73 互敬互爱73 尽责尽孝73 家政独立74 婆媳礼仪74 不偏不倚74 真心交流75 相互同情76 翁婿礼仪76 岳母面前夸妻77 女婿的“贵”与“忌”77 岳父母的“三忌”77 半子之礼78 亲朋礼仪78 妯娌礼仪79 七节日礼仪80 传统节日礼仪80 春节80 元宵节81 清明节81 端午节81 中秋节82 重阳节82 我国现代节日礼仪82 妇女节83 植树节83 劳动节83 青年节83

  • 职场会见礼仪14条

    对方首先讲话,你不可打断对方。应做好准备,以便利用恰当的时机给对方以响应,鼓励对方讲下去。 不能够认真聆听别人谈话的人,也就不能够“听话听音”,更不能机警、巧妙地回答对方的问题。记住:不论是社交场合,还是在工作中,善于听是一个人应有的素养。 8.避免不良的动作和姿态。玩弄手中的小东西,用手不时地理头发、搅舌头,清牙齿,掏耳朵,盯视指甲、天花板或对方身后的字画等,这些动作都有失风度。 9.要诚实、坦率,又有节制。若在一件小事上做假,很可能使你的整个努力付诸东流。对方一旦怀疑你不诚实,你的各种不同凡响的作为都将黯然失色。谁都不是十全十美的完人,因此,你可以坦率地谈起或承认自己的缺点或过失。在评论第三者时不应失去体量他人的气度。 10.要善于“理乱麻”,学会清楚地表达。善于表达使人终生受益。讲话不会概括的人,常常引起人们的反感:叙事没有重点,思维头绪混乱的人,常常迫使人们尽量回避他。一般来说,你若从没有担心过别人会对你的话产生反感,就意味着你已引起他人的反感了。 11.作一次音色和语调的自我检查。把自己要讲的话录音5分钟,听听是否清晰,喉音、鼻音是否太重?语速怎样?语调老成、平淡吗?如不满意,改进后再录一段听听。充满朝气的语调会使你显得年轻。此功重在平时留心多练。 12.注意衣着和发式。第一次见面就给人一种不整洁的印象,往往会给你的自我表白投下阴影。平时不修边幅的企业家,在会见前应问问懂行的人,让他根据你的年龄、体形、职业及季节等因素设计一下你的衣着和发式。 13.如果对方资历比你浅,学识比较低,你应格外留心自我优越感的外露。当你介绍了自己令人羡慕的学位职称等情况后,对方也得谈到他的相应情况。为了避免对方自愧不如,在介绍自己时你应该谨慎一些。对对方可以表示赞佩。过度的关心和说教应该避免,要表现出诚意和合作精神。 14.会见结束时,不要忘记带走你的帽子、手套、公事包等东西。告别语应适当简练,克制自己不礼仪礼要在临出门时又引出新的话题,因为没有理由认为告别才是会见的高潮。