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《员工礼仪(职业化员工的礼仪准则)》由闫敏著：对于企业来说，员工礼仪就是企业形象和竞争力的表现。员工优雅的行为举止、得体的仪态、真挚的言语等礼仪修养，其力量和价值都是无可比拟的。这样的人才能更快更好地获得客户、同事、领导的信任与认可。服务就是营销力，礼仪就是竞争力量礼仪是现代竞争的附加值，礼仪是人际关系的润滑剂。
作者简介
安徽省六安人，巨海教育集团行政总监，2008年10月与成杰老师、梁汉桥、李浩铭、段欣宸共同创办上海巨海企业管理顾问有限公司。在多年的工作中，她翻阅了大量名人案例，并在闲暇之中整理成书。相信她独具特色的语言风格和个性十足的见解会给读者带来一场耳目一新的感官盛宴。
目录
第一章 着装在品位，得体外表打造光辉形象
一半做一半穿，西装穿着要规范
衬衫选择要得当，不要随便配西装
领带搭配好，潇洒、帅气自然来
穿好职业裙装，尽显职业女性魅力
办公室玩性感，适得其反
好袜配好鞋，为你增添魅力
休闲装要穿得自然，但不能太随意
男士看表，女士看包
正确使用香水，浓淡相宜
职场小贴士：服装色彩搭配小窍门
第二章 见食莫忘礼，好的就餐礼节成就好人生
点的不是菜，是礼仪
“失礼”与“有礼”就在座次安排上
懂得中餐餐具使用礼仪
西餐餐具使用礼仪多
自助餐不能太随便
喝酒不是简单的“干杯”
“屈指代跪”受茶礼
咖啡饮用得体，方显个人优雅
结账不可小觑，背后暗藏礼仪
职场小贴士：宴席主食不可缺
第三章 举止要优雅，一举一动彰显超人魅力
标准礼仪站姿，站出你的精气神
标准礼仪坐姿，坐出你的优雅姿态
标准礼仪行姿，走出你的高贵气质
标准礼仪蹲姿，蹲出你的潇洒大方
用蒙娜丽莎的微笑提升自己的形象
解读身体语言，举止得体彰显个人魅力
心灵的交流，选择正确的眼神
职场小贴士：如何优雅地拾东西
第四章 言之有“礼”，谈吐文雅赢得好人缘
初次交谈也能“一见如故”
与人寒暄，礼貌常伴身边
说话不要经常以“我”字开头
打人不打脸，骂人不揭短
摒弃不好的口头禅，多用积极向上的词语
掌握拒绝艺术，委婉说“不”
批评的话说好了就等于鼓励
“张冠”不要“李戴”，别把人名叫错
职场小贴士：如何提高口头表达能力
第五章 工作多讲“礼”，游刃有余玩转职场
准时上下班，做个“守法”员工
与同事相处的七条经典法则
在办公室里不做的七件事
使用办公设备一定要知道的小知识
办公室里一定要替换的字眼
汇报工作时要注意的礼节
有关公文包的礼仪
不宜在办公室里说的话
遭遇尴尬场面，学会为领导圆场
职场小贴士：与同事交往中化解矛盾与愤怒的小诀窍
第六章 有“礼”走遍天下，拓展你的人脉圈
自我介绍要以礼开好头
握手虽简单，学问却深奥
接送名片有礼仪，为形象锦上添花
探望生病同事，不可忽视礼节
拜访礼仪的实战宝典
迎送客人，注意细节
优雅有礼地步人舞池
结婚祝贺，道喜不丢礼
当面记下重要号码和对方约好的时间
职场小贴士：你应该知道的常见国外见面礼仪
第七章 会议场上不失礼，优雅从容走向成功
对会议流程要有清晰认识
座位安排不可掉以轻心
会议主持人：大局执行，小处着眼
及时打破商务会议中的尴尬
商务沙龙所不能少的礼仪
“好礼”保证洽谈成功
让礼仪贯穿交接仪式始终
对外宣传，展会礼仪作用非同一般
职场小贴士：做一个专业合格的会议者
第八章 先“礼”后兵，谈判中赢得最大利益
准备好一场谈判才能遇事不慌
彬彬有礼地展示你的说服技巧
插话不要生硬、恶俗、粗暴
谈判中，这些行为要不得
让谈判顺利进行的谈话礼仪
拒绝，用你的睿智赢得谈判对手的尊重
讨价还价的目的是双赢，而不是吵架
签字仪式上的礼仪
职场小贴士：商务谈判应对技巧
第九章 “礼”多人不怪，有礼有节方得客户之心
客户远道而来，亲自迎接才有礼
给客户上茶时不可不知的细节
与客户就餐，如何敬酒
掌握谈话技巧，让客户做主角
送客户时，礼数周全显热情
未雨绸缪，拜访客户前需准备
拜访客户要守时，不做失约之客
职场小贴士：拜访客户的注意事项
第十章 “礼”尚往来，把礼送到人的心坎上
馈赠需要讲原则
送礼的时机
如何挑选理想的礼物
好礼还需巧包装
节日送礼的原则
随附在礼物上的留言卡
送礼多少才合适
给外国人送礼要慎重
小费不可随便付
职场小贴士：送花的礼仪常识
附录：礼貌用语