职场礼仪一本通
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《职场礼仪一本通》了解、掌握并恰当地应用职场礼仪有助于完善和维护职场人的职业形象,会使你在工作中左右逢源,使你的事业蒸蒸日上,做一个成功职业人。成功的职业生涯并不意味着你要才华横溢,更重要的是在工作中你要有一定的职场技巧,用一种恰当合理的方式与人沟通和交流,这样你才能在职场中赢得别人的尊重,才能在职场中获胜。
目录
第一篇 礼仪决胜职场
第一章 取得进入职场的金钥匙
简历参考模板可以吗
简历是否需要翻译成英文
简历的编排需要注意什么
如何做面试前的练习
面试时应该怎么穿
面试时可否让亲朋好友陪同
面试时该不该询问薪资待遇
第二章 学会与上司融洽相处
了解上司的管理风格
清楚上司的核心价值观
了解上司的情绪反应
掌握上司的沟通模式
了解上司的需求
要给上司留足面子
慎重地对上司提建议
领会上司的意图
怎样汇报工作
如何对上司说“不”
避开上司的隐私
不要与上司亲密接触
第三章 获得同事的认同与欣赏
学会与不同类型的同事相处
对待同事之间的竞争要宽容
宽容对待同事的错误
不可侵犯原则性问题
尊重也要讲态度
工作中的言语禁忌
工作中的行为禁忌
第四章 敬业增添职场价值
培养敬业精神
正确对待工作的七种心态
要认清自己的工作
勤奋的员工最有前途
勤奋是员工必需的美德
怎样才能养成勤奋的习惯
对工作要有激情
充满激情才受欢迎
怎样培养激情
把激情注入工作
第五章 忠诚强于能力
职场需要忠诚
应该对谁忠诚
严守公司机密
一定要养成嘴紧的习惯
注意保管文件
学会转移话题
与企业站在一起
懂得维护企业利益
跟企业共同成长
与企业一起渡过难关
员工忠诚的四大误区
第六章 节俭办公让你更受欢迎
节约办公用电
节约办公电话
节约办公用纸
不拿公司物品
公费吃喝要有度
不吃业务回扣
如何合理利用时间
做好工作计划
报告应简约而不简单
第二篇 办公礼仪
第一章 行政礼仪
懂得约束自我
学会善待他人
第二章 销售礼仪
如何接近客户
如何争取客户
如何影响客户
第三章 谈吐礼仪
初次交谈该如何进行
寒暄时要有礼貌
与人交谈时应善用眼神
说话不要总是以“我”字开头
不要轻易许下承诺
不揭别人的短处和伤疤
摒弃消极的口头禅
说话常以“请”字开头
对他人用敬称
手势语有讲究
不能随便开玩笑
如何恰当地恭维别人
与人交谈的禁忌
掌握批评的艺术
讲话时的音质有讲究
第四章 电话礼仪
中止电话时不宜太久
与人就餐时接打电话须知
经常检查手机的余额和电量
谁先挂电话也是门学问
不要杂乱的手机铃声
转接电话要得当
发短信也不可随心所欲
工作电话别玩“猜猜我是谁”
轻松应付“打错”的电话
约定电话一定要接
第三篇 仪容、服饰礼仪
第一章 仪容要规范
男士仪容注意事项
女士仪容注意事项
第二章 着装是一门艺术
着装的“TPO”原则
着装的和谐原则
着装的个性原则
正式和整洁的原则
第三章 穿制服的礼仪
穿制服的意义
如何选择制服
制服的穿法
第四章 男士穿西装的礼仪
穿西装先学会打领带
西服的着装
第五章 女士穿职业装的礼仪
套裙的款式及特点
色彩搭配
饰品搭配
如何与鞋袜配套
第六章 巧用饰品礼仪
首饰
手表
钢笔
皮具
围巾
第七章 化妆礼仪
化妆的守则
化妆的方法
化妆的禁忌
……
第四篇 商务礼仪
第五篇 礼宾礼仪
第六篇 商业服务礼仪
第七篇 公务员礼仪
第八篇 社交礼仪
第九篇 餐饮礼仪
第十篇 涉外礼仪
第十一篇 职场语言礼仪