礼仪就是资本：职场礼仪一定要知道的关键细节

    《礼仪就是资本:职场礼仪一定要知道的关键细节》：
    仪表礼仪：办公室交往的通行证
    会议礼仪：会议成功的奠基石
    电话礼仪：圆满沟通的入场券
    谈判礼仪：赢得利益的金钥匙
    拜访礼仪：争取客户的软实力
    接待礼仪：让人宾至如归的魔法杖
    内强素质、外塑形象，良好礼仪就是你立足职场的资本
    礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的一种规范，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与人交往的尺度，合理地处理人际关系。拥有良好的职场礼仪，对个人来说，有助于提升自我形象、赢得尊重和友谊，从而顺利开展各项工作。 

    《礼仪就是资本:职场礼仪一定要知道的关键细节》适合职场人士，可以让你在轻松阅读的同时，不自觉地多一点自信，多一些微笑，多一份成功。礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的一种规范，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与人交往的尺度，合理地处理人际关系。职场是一个高度文明的小社会，得体恰当的礼仪在办公室里不可或缺。拥有良好的职场礼仪，对个人来说，有助于塑造自我形象、赢得尊重和友谊，从而顺利开展各项工作；对于一个注重形象效益的企业来说，也是一面反映企业精神面貌、折射企业文化乃至管理境界的反光镜。职场礼仪，一言以蔽之，内强素质，外塑形象。 

第一章 仪表礼仪：办公室交往的通行证
仪表，即人的外表，包括容貌、举止、姿态、风度等。在社交场合，一个人的仪表不但可以体现他的文化修养，也可以反映他的审美趣味。仪表举止得体，不仅能赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高自己与人交往的能力。
良好的仪表让你自信倍增/2
举止得体，才能展现个人魅力/3
不要有洁癖，但也不能邋遢/5
良好的站姿让你仪表堂堂/7
良好的坐姿让你仪态万方/8
注意走路姿势，别让它给你“抹黑”/10
不雅的是行为，失去的是良好形象/11
尴尬的手脚应该摆在哪里/13
穿西装的经典忠告/15
有身材也不要在办公室里玩性感/17
穿好套裙，尽现职业魅力/19
办公室男士着装不要太过花哨、怪异/21
搭配好领带让你潇洒和帅气/22
不会穿鞋，穿再好的名牌都像杂牌/24
男人看表，女人看包/25
休闲装要穿得自然/27
衣服不能乱穿/28
饰物佩戴要注意细节/30
男人要把风度和气质穿出来/32
穿最名贵衣服不一定最有气质/33
在什么场合穿什么衣服/35
适合自己的发型就是好的发型/37
使用香水一定要适度/38
化妆的注意事项/41

第二章 谈吐礼仪：获得好人缘的指路牌
好的谈吐气质好比大树的叶子，只有翠绿的颜色才是最能让人心旷神怡的。对于办公室一族而言，好的谈吐能让别人从你的言行中感受到你的修养和能力，让你的气质渗透到每一个举动、每一句话语中。别人会因此而心情大悦，你更会收获绝佳人缘！
初次交谈也能“一见如故”/44
寒暄时礼貌常伴身边/45
与人交谈时用好你的眼神/47
说话不要经常以“我”字开头/48
如果没有完全的把握，不要许下承诺/49
打人不打脸，骂人不揭短/51
摒弃不好的口头禅，多用积极向上的词语/52
上下级交谈时应该克服拘谨与隔阂/54
贸然打断对方的谈话，往往是自作聪明/56
委婉地说“不”也是一种艺术/58
距离远近有讲究/60
说话常以“请”字先/62
对自己用谦称，对他人用敬称/63
手势语：用不好不如不用/65
不是什么事、什么人都可以开玩笑的/67
怎样得体地恭维别人/68
你必须知道的与人交谈的禁忌/70
批评的话说好了就等于鼓励/71
把自己的声音变得悦耳也是一种礼仪/73

第三章 工作礼仪：事业蒸蒸日上的助推器
工作礼仪是指人们在工作中应遵循的彼此友善、互致方便的习俗和规范。工作礼仪与日常礼仪，有相同之处，也有自身的特点和要求。遵守工作礼仪，不仅能表现个人良好涵养、创造和谐融洽的工作环境，也能提高工作效率，更有利于树立企业形象。
准时上下班，做个“守法”员工/76
与同事相处的七条经典法则/78
在办公室里不做的七件事/79
使用办公设备一定要知道的小知识/81
办公室里一定要替换的字眼/83
汇报工作时的礼节/84
有关公文包的礼仪/86
不宣在办公室里说的话/87
做个有礼貌的下属/89
进了电梯就等于进了工作场所/90
不要打听同事隐私/93
电子邮件规范使用礼仪/94
商务传真规范使用礼仪/95
商务书信礼数多多/97
如何恰当地称呼上司和同事/99
下属最喜欢讲礼仪的领导/100
办公室里勿树敌/102
遭遇尴尬场面，一定要帮同事找个台阶下/104
营业员必知的工作礼仪/106
服务员必知的工作礼仪/107

第四章 会议礼仪：会议成功的奠基石
会议是洽谈商务、布置工作、沟通交流的重要方式，在企业内部与外部工作中具有不可忽视的地位。会议礼仪，是参会人应注意的事项，懂得会议礼仪对会议精神的执行有较大的促进作用，并且是会议圆满成功的强有力保障。
对会议流程要有清晰认识/110
座位安排不可掉以轻心/111
会议主持人：大局执行，小处着眼/113
会上发言要得体/114
及时打破商务会议中的尴尬/115
会议中玩新奇要看情况/117
商务沙龙所不能少的礼仪/118
参加新闻发布会的注意事项/120
“好礼”保证洽谈成功/122
一场成功的茶话会所不能缺少的八个细节/123
开业典礼要以礼开个好头/124
剪彩不是“剪一下”那么简单/126
让礼仪贯穿交接仪式始终/127
对外宣传，展会礼仪作用非同一般/129

第五章 社交礼仪：拓展人际圈的敲门砖
公共场合，礼仪不可“缺席”/132
打扮得体，在宴会和舞会中自由徜徉/133
步入舞池不要忘的细节/134
聊天也要找好切入点/136
当面记下重要号码和对方约好的时间/137
再小的事情也要及时言谢/138
“对不起，是我的错”/140
时时礼让女士是男士的职责/142
看文明程度，卫生间里最能体现/144
杜绝这些不经意的小动作/146
握手虽平常，但却很重要/147
名片，礼仪和价值的外现/149
学会微笑/151
正视对方的眼睛/153
要笑得开朗、大度、被人接受/155
小名、外号应在公共场合消失/156
结账也要讲礼仪/158
餐桌上勿大声喧哗/159
礼貌待人，注意小节/161
商务称呼要正确/162
接受外国人的礼物要当场打开/164
国际交往中的称呼不可随便/165
你应该知道的常见国外见面礼仪/167

第六章 电话礼仪：圆满沟通的入场券
中止电话时不要让对方等太久/172
与人就餐时接打电话应该注意的问题/173
经常检查手机的余额和电量/175
谁先挂电话考验一个人的礼貌意识/176
不要使用乱七八糟的手机铃声/178
转接电话要言行得当/180
随着短信发出去的还有我们的公德/182
正确处理会见客户时响起的手机/184
别玩“猜猜我是谁”的游戏/186
轻松应付“打错”的电话/188
约好的电话一定要接/190

第七章 谈判礼仪：赢得利益的金钥匙
准备好一场谈判才能遇事不慌/194
彬彬有礼地展示你的说服技巧/195
插话不要生硬、恶俗、粗暴/197
谈判中，这些行为要不得/198
让谈判顺利进行的谈话礼仪/200
拒绝，用你的睿智赢得谈判对手的尊重/201
警惕谈判桌上无意识的行为/204
谈判是对话，而不是独自/205
等对方把话说完再张口/206
讨价还价的目的是双赢，而不是吵架/207
学会道歉/209
签字的礼仪/211
必须懂得的涉外谈判知识/212

第八章 拜访前的准备工作/216
不打无准备之仗/217
遇到其他客人，要起身等着主人介绍/219
不要拖时间/220
一定要准时/221
拜访客户实战宝典/223
去医院探望商务伙伴须注意的礼仪/224
商务拜访送礼须知/226
走访外国客户的言行规范/228

第九章 接待礼仪：让人兵至如归的魔法杖
让介绍给接待工作开个好头/232
接待来访需礼貌/233
亲自准备交通工具去接远道而来的客人/235
上茶的细节不可忽视/236
敬酒不强劝/238
要考虑外国人的饮食习惯/239
应当知道的十三条西餐规则/240
小餐巾，大学问/242
像淑女和绅士一样去吃自助餐/245
接待中的请茶礼/246
不要觉得客户没有利用价值就不去理会/248
如何接待突然来访的不速之客/250
临别时，礼数周全显热情/251
接待外商要慎言/253
涉外接待人员的礼仪素质/254
知道外国的禁忌让你的接待更加人性化/256
参考文献/258
后记/259
……

    (3)站立时，双手最好不要持握物品，而应当自然大方地置之于身前，垂“手”而立。具体的做法是：自然下垂的双手搭在一起，贴放在腹部。讲究的话，双手搭放在腹前时，亦应“男左女右”，即男士左手搭在右手上，女士右手搭在左手上。不要把两手抱在胸前，或者显得做作地端在胸前。更不要在与人站在一起时，故作深沉地将手背在背后；或是为了显得帅气，而采取了实际上显得目中无人的将双手或一只手插在口袋里的动作。此外，也不要手夹香烟，吞云吐雾，这些站立时的“手位”，都是让人有失优雅仪态的举止。
    (4)站立时双腿应避免“分裂”过大。不管有人无人，也不论是立正还是稍息，男士的双腿在站立时分开的幅度，应以不超过肩部为宜，当然分开得越小，在别人眼中就越中看一些。对女士，尤其是穿裙装的女士来说，则站立时双腿非得并拢“关紧”不可，不然会很难看。
    (5)站立时，双脚要规矩、老实。最好不要两脚分开站立，更不要两脚分开站得像“平行线”一样。不要用脚踢来蹬去，不要用脚替自己挠痒痒、够东西，更不要把脚从鞋子里“解放”出来，让它踩在鞋帮上、踏在鞋面上，或蹬在桌腿、墙壁上“透气放风”。
    良好的坐姿让你仪态万方
    在绝大多数情况下，人们在处理公务时，都是坐着的。同立与走相比，办公室工作人员坐着的时间或许要长得多，所以文明、优雅的坐姿，理当是办公人员就座时最好的选择。对办公室一族坐姿的原则性要求，是应当坐得端正、文雅、得体、大方。具体来讲，对工作人员落座，坐定后的姿态以及离座时的问题，都有明确的规定。
    在落座时，应以礼为先，切勿抢在来宾、上司、长辈、女士之前入座。坐下来的时候，不要“大起大落”，不要因此发出令人心烦的声音。另外，一般不宜席地而坐。女士在落座时，需要先大方地用手将裙子的后片向前拢一下，但不宜将裙子下摆东撩西扇，也不宜当众整理服饰。坐定之后，可慢慢调整一下自己的姿势。若非一人独处休息，就不要将椅面坐满，也不要仰在椅背上。在他人面前，不“满座”，是谦恭的表示；而不靠椅背，也是不想给人以“正在休息”之感。
    坐的时候，上身应当挺直，并目视交往对象。上身不要佝偻“塌方”，眼睛不要四处漫游。不要一条腿上各放一只手，不要将双手夹在大腿之间，或是以之抚弄小腿、鞋袜，甚至去挠痒痒。双手可十指交叉，平放在腿上、桌子上，也可以用一只手搭在另一只手的手背上，然后再将它们放在腿上或桌子上。不要将双臂端在胸前，或是抱在脑后；也不要故作“
    ……