中国是一个礼仪大国，所以作为一个合法公民最重要的也是要注重礼仪，不管在任何场合最重要的就是要注意自己的仪态。这样给别人的第一印象才能完美，接下来沪江小编就为大家介绍在什么场合需要用什么礼仪。注意的仪态姿势应该有哪些。接下来的内容希望能够对大家有所帮助。并且希望大家在将来遇到陌生人的时候给人的第一印象是完美的。

1.眼神：

注视对方的双眼，但是时间一般以3~6秒。

注视对方的面部，最好是眼鼻三角区。

注视对方的全身，多半适用于站立服务。

注视对方的局部，如接递物品时，应注视对方的手部。

眼神的注意点：

1.宾客沉默不语时，劲量不盯着客人，以免加剧对方不安的尴尬时刻。

2.服务员的在注视顾客时，视觉要保持稳定，即使需要有所变化，也要注意自然，但是对客人不要上上下下反复大量扫视，以免使客人感到被挑衅。

2.眉语

眼睛、眉毛要保持自然而舒展，说话时不要过多牵动眉毛，要给人的庄重、自然、典雅。

仪容仪表——手势

服务手势:

1.为客户指示方向时，上身略向前倾，手臂要自下而上从身前自然划过，且与身体成45度夹角，手臂伸直，五指自然并拢，掌心向上，以肘关节为轴指示目标方向，用目光配合手势所指示的方向。

2.手势范围在腰部以上、下额以下距身体约一尺的距离，五指自然并拢。

3.指示方向时不能用食指，不能用目光示意，切勿用手指对客人指指点点。

4.递接物品时应双手递接，如不方便双手并用时，可采用右手，以左手递物。

仪容仪表——站姿

男士：

双腿分开、与肩同宽，双手自然并拢放于腹部或后背。

女士：

双脚呈丁字或V字，双脚并拢，小臂自然微曲，双手自然并拢交叠放于腹部。

站姿禁忌：

身体歪斜

弯腰驼背

趴伏依靠

双腿叉开

手位不当

脚位不当

身体晃动

仪容仪表——坐姿

基本坐姿：

1.入坐时要轻而缓，走到座位前面转身，右脚后退半步，左脚跟上，然后轻轻地坐下。

2.女士应用手将裙子向前拢一下。

3.坐下后上身直正，头正目平，嘴巴微闭，脸带微笑，腰背稍靠椅背，两手相交放在腹部或两腿上，两脚平落地面。

4.就坐时不要把椅子坐满，应坐椅子的三分之二，双膝并拢，手自然放在膝上。

两手摆法：

1.有扶手时，双手轻搭或一搭一收。

2.无扶手时，左手放在腿上，右手搭在左手背上，两手呈八字形放于右腿上。

3.正事场合中，前方有桌子，双手放于桌前，不可放于桌下或双手托腮。

叠膝式坐姿：

1.两腿膝部交叉，一脚内收与前腿膝下交叉，两脚一前一后着地，双手稍微交叉于腿上。

2.起立时，右脚向后收半步，而后站起，忌扶手起立。

3.离开时，自然转身退出房间。

注意要点：

1.双腿不宜分开过大。不论是大腿还是小腿叉开过大，都极其不雅。

2.不要抖动腿部。坐下后不断摇晃双腿是非常不雅观的。

3.改正不安分的脚子。坐下后脚跟接触地面，脚尖翘起，使他人看见鞋底，另外用脚蹬踏东西，更加不文明。

4.将手夹在腿间。显得胆怯害羞、自信心不足，显的不雅。

仪容仪表——走姿

1.体态优美：挺胸收腹、重心放准、身体协调。

2.摆动适当：两臂以身体为中心，前后自然摆动。

3.步幅适中：起步时身子向前倾，行走时双脚走直线。

4.速度均匀：每分钟60~100步。

陪同客人时，位于客人左前方1m~1.5m，按客人的速度进行，不时用手势指引方向，招呼客人，条件允许的话尽量避免背对客人，而应侧身45度角，照顾客人向前行进，与客人步调一致，以客人为中心。

注意要点：

走路时最忌内八字和外八字、弯腰驼背、摇头晃脑、左右摇摆、上下颠跛，不要大甩手、扭腰摆臂、左顾右盼，也不要将手插在裤兜里。

仪容仪表——蹲姿

1.屈膝、抬头挺胸、慢慢把腰低下。

2.掌握好重心、臀部向下。

3.蹲下的时候要保持上身的挺拔。

休息

我们为什么要穿职业装

着装礼仪

着装礼仪——女士

1.上装为西装，下装为腰裙。

2.化淡妆。

3.一定要穿连裤丝袜。

4三色原则。

5.穿3cm~5cm的黑皮鞋。

注意要求：

1.不宜光腿

2.不宜三节腿

3.不宜穿皮裙，超短裙

4.不宜散发

5.不宜浓妆

着装礼仪——男士

1.上为西装，下为西裤

2.修面

3.与西装同色系领结领带

4.与西装同色系的皮带

5.一定要穿深色棉袜

1.服装要求

尺寸合身、干净整齐、穿着得体。

必须按规定穿着制服、保持制服清洁干净、熨烫平整、不得有破绽、不得有纽扣脱落。

衣扣和裤扣都扣好、衣袖和裤管不得卷起、衬衫要扎进裤内。

工牌要佩戴在左胸上方。

2.袜子要求

男员工深色、无花边设计。

女 员工必须穿着连裤丝袜(冬季着连裤羊毛袜)袜子不能有破洞、脱丝。

3.鞋子要求

着黑色工作鞋或黑色皮鞋、保持光洁、款式大方，系好鞋带，不可着凉鞋，女员工鞋跟应以3~5厘米高为宜。

沟通与服务的基本工具

语言礼仪

工作人员在上班时，语言谈吐文雅，语调亲切甜润，音量适中，语言流畅，准确规范。

语言礼仪

1.语言以尊重为本

使用尊称、使用敬语。

2.要讲究语言艺术

不了解对方的文化背景，在交际或服务时就可能讲出不合时宜或者不得体的话。

文化差异表现在很多方面，即使是同一民族，也会由于各种原因造成种种差异。

语言礼仪

3.语言的应用能力

这要靠平时的文化修养，如果能注意学习使用一些模糊、委婉的修饰辞手法，可以应付一些突发的情况，有利于事情的转化。

4.职业语言三讲、三不讲

三讲：来由迎声、问有答声、去有送声

三不讲：不尊重对方的语言

不客气的语言

不厌烦的语言

握手也有礼仪吗

握手礼仪

握手的要素

握手的先后顺序

握手的方式

握手的8大禁忌

握手礼仪——要素

神态

与人握手一定要神情专注，面含微笑。

力度

握手力度要适中

时间

一般是握手打完招呼后放开，时间3~5秒，特别亲密的朋友时间较长些。

握手礼仪——先后顺序

基本原则：

尊者先伸手

男女之间，女士先伸手

宾客之间，主人先伸手

长幼之间，长辈先伸手

上下级间，上级先伸手

一人与多人握手，先长后幼、先尊后卑、先女后男、先上级后下级、先已婚后未婚。

握手礼仪——握手方式

双握式

恭谦式

控制式

平等式

捏手指式

握手礼仪——8大禁忌

不要带手套、墨镜握手

不要一脚门里一脚门外握手

不要一只手放口袋里和人握手

不要一手拿着香烟、报纸等和人握手

不要面无表情，不置一词

不要长篇大论

不要把对方拉来推去或摇个没完

握手后不要有擦手的动作

电话礼仪

电话礼仪

电话接听礼仪

电话拨打礼仪

电话礼仪——接听

1.接电话：电话铃响后立马做出反应，保证三声之内拿起话筒，但是不要电话响一声就拿起来。

2.问候对方：“你好/早上好，先生/小姐”

3.自报家门：“这里是XX公司，我是XX，有什么需要帮助的吗?”

4.认真倾听对方事由并做好记录：“时间、地点、事件、数据、号码等。

5.如果是代转电话：弄清楚找谁，告诉对方稍等，随后迅速找人。

6.复述：不清楚不明白的地方要及时询问对方，一定要有反馈。

7.问清楚对方姓名、地址等基本信息。

8.对对方来电表示感谢。

9.让对方先挂电话，最后自己在挂机(轻放)。

注意事项：

1.尽量在最短的时间内接电话，一般铃响三声内接起，如有其他原因超过三声后接起电话的，应该说：“对不起，让您久等了。”

2.面带微笑，认人感觉到你的声音自然，轻快悦耳。

3.音量最好较普通聊天稍大，但也不要太大，以免让对方觉得刺耳，只要保证对方清楚就可以了。

4.无论对谁的来电，都要有耐心、温和的口气说话，否则别人就会认为我们不耐烦，不愿意热心服务。

5.在电话中谈论的时间不宜太长，否则电话长时间占线，也就失去了快捷的作用，如果要谈的内容比较多，最好进行面谈。

6.切不可让对方长时间拿着听筒等你办事情，如果你当时有急事要办，应该向对方道歉“对不起，我过XX分钟后再给您回电好吗?”

7.电话没有结束前，不要与他人谈笑。

8.别人打电话时，不可在一旁大声说话，以免影响他人。

电话礼仪——拨打

1.时间适宜

尽量选择工作时间内拨打电话。

2.有所准备

在通话前做好准备，有条理的将事情讲完。

3.注意礼节

电话接通后应自报家门并核实对方身份，多使用礼貌用语，等对方挂断在挂电话。