济南一大型楼盘的售楼员胡小姐告诉记者:“售楼不是论资排辈的职业,为保证业绩,公司对销售人员的管理很严格,连续几个月未完成基本任务的销售人员,结局只能是离开。有的女性是生育后自动的放弃,有的是怀孕期间转岗,然后再投入一线,但很少有人能坚持售楼超过30岁,能转到公司其他岗位的更少。”
 
一份调查显示,目前济南市场女性售楼员占65%左右,年龄多在30岁以下。女性的售楼员在销售过程中有其独特的优势,亲近感、亲和力和优美温柔的形象会一下拉进与客户之间的距离,得体的穿着也让他们看起来青春靓丽,很多购房者都会在售楼处看到这样的售楼员。
 
“十八般兵器”要样样精通
 
以前,房产市场刚刚的起步,基本不愁卖,对售楼员的要求不高,而如今,优秀的售房者不仅仅只是介绍项目,各方面的知识都要具备,简直成了会七十二变的美猴王。
 
济南某大型楼盘的售楼员小王向记者大倒苦水:“对着沙盘,对着客户,一讲就是一个小时,语言还要生动流畅,工作忙的时候,要一直站将近十几个的小时,要耐心仔细地向客户介绍楼房的详细信息,对顾客提出的各种问题详细解答,要卖出让客户觉得性价比最高的房子。”
 
而另一家楼盘的售楼员则补充道:“我们还要涉猎广泛,大到国家政策,小到鸡毛蒜皮,比如懂得布局、装修甚至是风水,来回答客户的各种提问。”
 
同在一楼盘售楼的小薛说,一次,她带客户上工地看房,因工地堆满建材,穿着高跟鞋的她一不小心崴了脚。害怕客户知道后影响楼盘印象,小薛一直忍着没说。回到办公室,她为客户倒水、讲解、分析。一小时后,客户离开,她的脚已红肿。刚开盘时,每天要接待上百位客户,那段时间,所有的售楼人员每天工作都在十几个小时以上。
 
“跟项目周期走”5年跳槽6次
 
80后女孩成“跳神”
 
李小姐在济南市的房产界内知名度很高,因为她是一位“跳神”:从2009年至今跳槽6次,平均一年一次,当然她的收入也与跳槽的次数成正比。
 
李小姐2008年刚毕业的时候和大多数的毕业生一样,渴望进入国企或外企,向往那些金领或白领的生活,根本没想到能从事售楼这个行业,但求职屡屡碰壁,让她辞去了一份普通的工作成为了一名售楼员。
 
起步时因为自己的经验不足以及2008年市场的平淡让她遇到了一段时间的低潮。“那时候感觉来个客户大家你争我抢。”作为新人的小李,不太懂一些“套路”,整整5个月没接到一单,信心几乎崩溃。“当时都不想干了。”每个月只有很少的底薪,更关键的是,还有一个月没业绩就将面临末位淘汰。最后一个月,小李通过让出自己部分提成的“血拼”,从另一个销售人员那里抢到一单,存活了下来。找到了“门道”,再加上2009年,由于国家政策的支持,房地产市场开始复苏,小李终于迎来了事业的“春天”,一跃成为楼盘当年的销售“冠军”,收入迅速增长。
 
随着收入的增长和名气的增大,不少房企开始“挖”小李,而她自己也果断的选择“跟项目周期走”,跳槽,离开没什么房子卖的项目,选择一个新开的大楼盘重新开始。依她的话说,“这行是吃青春饭的,先把钱赚够,后期怎么转型再说吧,不过,现在一定要能吃苦才会有好的业绩和机遇。”(注:应受访者要求,文中人名为化名)
 
“钱”途成房企挖人利器
 
挖人与反挖人,一直是令房企的老板们纠结的话题,而在这种对抗中,“钱”具有强大的话语权。
 
房企吸纳人才的利器,“钱”毫无疑问是排在第一位的,提供高的底薪、提成点数、奖金以及物质奖励。
 
挖人还有另一种好的办法,“擒贼先擒王”,如果能挖到一个领导,很有可能带来他的一个团队。不过这样的挖人风险也很大,他既然能带来也能带走。所挖对象身边的人推荐也不失为一种好的方式。
 
由此及彼,留住人才最重要的也是提高薪资,然后提成点数和奖金的提高也是保证售楼员安心为企业服务的重要筹码。当然好的发展平台、晋升通道、公平的制度等等也是重要筹码。