该向投诉者保证负责日后的转告及联系。 　　4.发生冲突时，重要的事情是以心平气和的方式与其沟通，调查根本原因，如查看投诉者反馈的信息是否属实，以前的问题反馈情况，叫相关的人员实施纠正措施。纠正结果应反馈给投诉者，在双方的冲突解决方案满意之前，不要中断对方。 　　5.认真倾听，设身处地为客户考虑，并灵敏的和高效的应对，保持专业的满腔热情和坚毅的精神，对不合理的要求要坚定而又有礼貌的拒绝。一旦遇投诉，处理者代表的是公司，而不是个人，千万要注意维护公司的信誉与形象。 　　必要时也可以按照以下的程序采取补救措施： 　　1.道歉——第一步也是最重要的是衷心的向客人说抱歉，并告诉他公司设有专人对问题及解决负责。 　　2.复述——当客户向你描述时，复述发生问题并已经确认的理解客户的意思。而后告诉并显示你会想尽一切办法，立即解决投诉问题。您是说XXX问题吗?我明白了，我会马上帮您处理，并将处理的结果告诉您。 　　3.同情——确定你与投诉者进行了明确的沟通，以使其理解你知道了他们的感受。 　　4.赔偿——不仅告诉投诉者你会很快的解决投诉的问题，而且还要告诉并向客户显示你会以特别的方式与他们和解。 　　随后跟踪核查了解该客户现在是否得到满意。对于存在的不足，应尽快制定纠正措施。

别的。 2. 大学排名VS专业排名 有些学生在择校上只认排名靠前的大学，这样选择并不准确。一般大学的排名都是综合排名，在择校时最好要看学生本身打算学习的专业，然后再择校。举例说明：首尔光云大学综合排名并不靠前，但他的计算机专业非常强，毕业之后的就业率居韩国之首。 3. 首尔VS其他城市 80%的学生留学韩国首选首尔，家长选择这个地区是有道理的，首尔是韩国的经济中心、教育中心，打工待遇好。但首尔真就适合学生本身吗?我们把首尔和其它城市做个比较。首先是消费问题，首尔打工虽然待遇好，但待遇和消费是成正比的，首尔的消费水平要远远高于其它城市，大学学费也比其它城市高很多。其次是大学分布，有学生说好大学都在首尔，其实不然，庆北国立在大邱，釜山国立在釜山，能说这两所学生都选择在大学期间出国留学，都想要去国外学学校不好吗?换言之，首尔的好大学要多些，但其它城市也有好大学。

可能是很枯燥的，您可能不太适应的，但是我相信坚持就是胜利，您一定可以成功的。在学五十音图一定要平假名片假名对应着记，不少人学了很久都不认识片假名，就是刚开始学习假名的方法不对造成了。刚开始可以每天学习两行，第一天学习あ行5个和か行5个，自己找张纸多练练，熟能生巧的道理再简单不过了吧。注意要能把平假名和片假名对应起来。边写嘴里边念，加深印象。等到学到了一定的行数，自己可以找后面课文里的单词，自己组成词写，比如わたし，あなた，这样边练习假名的书写记忆，边熟悉一些日后要学习的单词。 　　当然复习很重要，不复习恐怕学得都没忘的快，温故而知新嘛。 　　下一步就要开始学习课文了，可以开始说出一些象样子的日文整句了，令人振奋是不是啊，每课的学习步骤大致是先学习生词，再留学或者工作，而开始的学学习课文，学习课文中，对应语法可以参考语法讲解，学习完课文后做课后练习。如果有条件的话，可以听一听课文的mp3(在本站日语听力可以听哦)，因为日语能力考试包含了听力考试，其实听力

实力! 　　受认证院校：新西兰有奥克兰大学，奥塔哥大学，维多利亚惠灵顿大学及怀卡托大学4所大学获得认证。 　　2、AACSB 国际精英商学院协会 　　全球首屈一指的商学院和会计项目非政府认证机构 ，MBA课程认证是商业认证的一个分支。AACSB International 教育认证制度之严、标准之高、冠居全球，世所公认。世界大学商学院中仅有 5%获得认证有，国内的清华大学、复旦大学，其他国家则有：哈佛大学、耶鲁大学、哥伦比亚大学、宾夕法尼亚大学、纽约大学等世界名校都是座上客!可见受此认证的新西兰名校在商科行列上有多牛! 　　受认证院校：奥克兰理工大学，梅西大学，奥克兰大学，怀卡托大学，奥塔哥大学，维多利亚惠灵顿大学，坎特伯雷大学。 　　3、AMBA 英国工商管理硕士协会 　　专门从事MBA的质量认证的独立机构。AMBA认证是针对商学院MBA项目的国际认证体系。AMBA的国际认证是学院跻身国际高等商科教育的舞台;是成为国际知名商学院的通行证;是学院在使命和战略驱动下全面成长的平台;是学院持续成长和不断改进的保证机制! 　　受认证院校：新西兰获得三重认证的商学院大学包括：奥克兰大学、维多利亚惠灵顿大学、怀卡托大学。 　　看了上留学生而言，学习商科是一个热门的选择。新西兰各个大学面的内容，大家应该对新西兰准名的商科专业有了初步的了解。具体选择的时候还请根据自己的实际情况，不要盲目报考。但是要语言关过不去，一切都是梦。学习语言，通过考试，沪江网校可以为你排忧解难。

分时，“准考证号”和“姓名”必须完全匹配，否则不能准确查分。 3、正常查分考生在“姓名”栏输入姓名时，请输入姓名的前两个字。 温馨提示：成绩查询系统开通前两天，由于人数众多，可能造成99宿舍或者是学信网统网络故障，请各位考生不必着急，可避开高峰时间进行查询。准备好证件：准考证和身份证是必不可少的，查成绩过程中，这两个是必填选项。 查分常见问题 1、六级成绩什么时候出来? 答：2016年12月英语六级成绩预估于2017年2月下旬可以查询，成绩单预计在考试结束后90天后由考生所在学校发布。 2、六级成绩多少分算过? 答：一般来说，作为社会默认的标准和各学中最重要的考试就是大学英语四级考试一级大学学校自行规定的合格线往年都是425分。国英语六级改革之后，报道成绩满分为710分，凡考试成绩在220分以上的考生，由国家教育部高教司委托“全国大学英语四六级考试委员会”发给成绩单，不设及格线。 3、六级成绩单什么时候发? 答：英语六级考试成绩一般于考试结束之日起60个工作日后向社会公布。成绩单于考试结束之日起90个工作日后发放给考点(即各院校)

要去香港留学要考虑到家里的经济状况，现有及未来几年经济收入是否足以支付香港留学费用，包括学费及生活费等。下面是香港大学的留学费用概况，家长可以根据下学生选择到香港去留学，由于两岸的教育系统不同，所学的知识也有差异。内地学面的资金要求，自身做出衡量。 下面为大家列出香港留学费用相关信息： 学费：非港生入读港大修读首个本科生课程，需付学费每年约10万港元。 住宿费和生活费：每年约5万港元。 住宿方式 在香港读大学，同学们可选择入住由大学安排的学生宿舍，或自行安排住宿。大多数的宿舍费用都是约9000港元一年(不包括暑期宿费)。 奖学金 香港的高校每年拨款设立入学奖学金，颁发给录取名单中各科成绩突出的学生，如香港大学设有约1000项不同类别的奖学金和奖项用以奖励在学术、体育或社会服务等方面有出色表现的同学。 语言成绩 需要考雅思或者托福其中一个就可以了，不同学校和不同专业

该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。 　　鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。 　　三、来访者接待礼仪 　　前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找一位?”、“有预约吗”。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。 　　如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，如果前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。 　　如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，×××单位的×××来访，不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。

对于大学中人们需要考各种证件，每个证件需要的要求是不一样的，那么在大学中最重要的也是最基本的考试就是大学四六级考试，那么对于四六级考试大家一定不能掉以轻心，一定要在备考中付出自己的努力。这样才学中人们需要考各种证件，每个证件需要的要求是不一样的，那么在大学中最重要的也是最基本的考试就是大学能在将来的考试中做到得心应手，那么接下来沪江小编就为大家介绍一些基本查分情况，希望接下来的内容能够对大家有所帮助。 大学英语六级查分步骤： 1. 本期发布是2016年12月全国大学英语六级考试成绩，以往考试成绩不可查询。 2. 查分前，请仔细核对准考证号，不记得准考证号的请点击此处找回。 3. 查分时，“考试级别”、“准考证号”及“姓名”三项必须完全匹配，否则不能准确查分。 温馨提示：根据四六级成绩查询

　　3、查询入口三：登录中国高等教育学生信息网 　　4. 英语六级成绩单什么时候可以拿到? 　　英语六级考试成绩一般于考试结束之日起60个工作日后向社会公布。成绩单于考试结束之日起90个工作日后发放给考点(即各院校)。各个地区的领取时间略有不同，具体由考生所在学校教务处负责，可直接向教务处咨询，一般最快是成绩查询开始后两个月。 　　预祝考试顺利。

去新西兰留学的生活要进入大学本科学习申请的人，必须在国内正规的大学本科完成了大一课程，或者是国内正规大专完成大二的课程，国内的高中毕业生想要入读大学本科必留学的生活要进入大学本科学习申请的人，必须在国内正规的大学须要先读大学的预科课程，完成预科的课程并满足一定的条件，才能够进入到本科阶段来学习。 新西兰大学本科的课程，通常英语的要求就是雅思六分以上，比如文科建筑，自然科学等专业，有的专业的雅思要求会比较高一些，像是护理专业教育专业，分数就会相对的提高。 学生如果可以获得相应的雅思成绩，那么就可以直接入读本科的课程，如果没有满足雅思的要求，可以去新西兰大学的下属的语言学校进行语言课程的培训，满足了一定的要求之后就可以进入到本科阶段来学习了。