第十一页中，answering the call（3 steps）和making the call（3 steps）分别是什么，老师说的英文没有听清
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网校助教
urfreak
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answering the call（3 steps)1. greet the caller
2. introduce yourself and your company
3. offer help
making the call（3 steps）
1. greet
2. introduce
3. state reasons for calling
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