10:38处，右上角的“点击回顾表格”点完了之后没有反应哈～我第一遍学习的时候还是正常的，现在复习的时候就不可以了…我是在APP端看的，小姐姐们尽快反馈修正哈～
网校学员三文小**在学习【Uni智能】托福签95冲105分名师VIP-大学起点【现金奖励班】时提出了此问题，已有1人帮助了TA。
网校助教
That_ok
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同学好，customer touch points 指的是：客户接触点
客户接触点管理是品牌的核心竞争力，是指企业决定在什么时间(When)、什么地点(Where)、如何(How，包括采取什么接触点、何种方式)与客户或潜在客户进行接触，并达成预期沟通目标，以及围绕客户接触过程与接触结果处理所展开的管理工作。
希望以上能帮助到同学~如果还有其他问题，欢迎同学继续在答疑区提问，祝同学在沪江学习愉快！
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【Uni智能】托福签95冲105分名师VIP-大学起点【现金奖励班】
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本课程热门知识点
- 7:34处，he ended up homeless不应该是他结束了无家可归的状态嘛～
- 23:28处的第二个空应该填have been brought才对吧，后面是during the 1800s嘛～
- 25:17处，老师说必要时可以对比两种观点的不同，什么两种观点呀？
- 21:20处，最后一行的condition在这里表示的是什么意思呀？
- 0:59～1:00，“什么 sky”～
- 14:05处，现在进行时和一般现在时表示将来的区别是不是前者侧重于计划，而后者侧重于事件呀～
- 24:42处的第二个空应该填U才对吧，这句话明显是平调呀，所以说话人还是继续想表达一些东西哈～
- 13:22处，2和3在哪里呀，视频中没有找到哈～
- 28:19处的第三个空，kidnapping为什么是复数呀～
- 14:54处的第一题应该选may/might/could have been才对吧，推测它有可能是一朵与众不同的云或者一个大的气球哈～