《服务营销实务》内容简介：本书主要研究的是服务企业及企业的服务部门进行营销活动的规律及策略，旨在培养读者服务营销基本分析框架及思维路径的形成，以增强其服务营销的实战能力。《服务营销实务》关于服务营销理论和实践知识的阐述系统、完整，结构设计既符合企业进行服务营销活动的程序，其内容又涉及服务营销整体活动的全过程。每章除设有小结及习题外，还附有本章学习目标、导入案例、服务营销实例及案例分析，以期让读者能在案例分析中身临其境地感受所学所知，加深对有关服务营销理论的理解。本书特别针对高等院校课程量的设置以及高校培养学生的创新能力和实务操作水平的要求，非常适合作为大学本科经济管理专业的教材和参考资料。同时，由于《服务营销实务》具有很强的实践性，因而也适用于不同层次、不同领域的企业管理人士自学和培训。《服务营销实务》还配有教学课件，以备教学之需。

服务营销实务的读后感，来自淘宝网的网友：服务经济时代，消费者的追求不再仅仅停留在物美价廉的层次；企业参与市场竞争的手段也不再局限于价格、品质和特色方面。怎样使企业形成独特的品牌和声誉？怎样形成区别于其他企业的产品？一个汽车公司的座位或一个银行的存款单怎样做才能比竞争对手更具吸引力？旅游企业靠什么招徕旅游者？企业都无不费尽心思寻求营销利器，探索新的方法，以便在激烈的竞争中生存和发展。服务作为一种营销组合要素，在20世纪80年代后期以来逐渐引起了人们的重视。

服务营销实务的读后感，来自卓越网的网友：本书的主旨在于训练服务营销基本分析框架及思维路径的形成，以增强读者服务营销的实战能力。本书的丰要特色在于：第一，结构设计合理、体系完整。本书关于服务营销理论和实践知识的阐述系统、完整，结构设计既符合企业进行服务营销活动的程序，其内容又涉及服务营销整体活动的全过程，如包括服务购买行为分析、服务市场营销战略、服务营销7P组合策略等。第一，内容充实并具有前瞻性。本书不仅涉及了服务营销活动的全过程，而且和国内同类教材相比，还具有内容充实的特点。如本书除了上述内容之外，还对“服务质量管理”、“顾客满意及其测评体系”、“服务绩效管理”等服务营销管理中极其重要而又为很多同类教材所忽视的内容进行了重点关注和比较深入的阐述。在此基础上，本书还介绍了“服务营销的新发展——体验营销”、“服务全球化营销”等前沿问题，使本书具有前瞻性。第三，理论联系实际。本书在充分吸取了服务营销的最新理论成果的基础上，有效地联系服务营销的实践，并结合我国的现实情况，力求有定的理论深度又便于实际操作，注重学生的操作能力和实践能力的培养。在体例编排上，每章除设有小结及习题外，还附有本章学习目标、导入案例、服务营销实例及案例分析讨论题，以期让读者在案例分析中能够身临其境地感受所学所知，加深对有关服务营销理论的理解，从而锻炼与完善自身的相关能力。