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　　拼音：kuān bí gǔ xiū zhěng shù

　　解释：沿着鼻骨两侧纵向部分切除鼻骨，使鼻骨变窄的手术。

　　拼音：lǚ liáng qún

　　概述

　　吕梁群主要分布在吕梁山主峰一带和及北的娄烦县、岚县、方山县一带。此外，在岚城镇以北凤子山一带亦有出露。

　　作者：李丽娜

　　ISBN：10位[7532471624]13位[9787532471621]

　　出版社：少年儿童出版社

　　出版日期：2006-11

　　定价：￥9.00元

　　内容提要

　　人类已经来到21世纪，回首历史，会看到自己创造了惊天动地的成就：宇宙飞船在太空遨游，那浩瀚的星空里已经有了人类的足迹，甚至另一个落脚点。然而，你若从那里加看人类栖居的地球，看到的是怎样一幅图景?我们的地球似乎正在变得与以往不同：大地疲惫、江河枯瘦、天空不再湛蓝。她的容貌正在逐渐地枯萎。

　　人与自然，本是同根相连的整体。如果环境毁坏让大地上的动物居民处境危殆，那不也是人类自己生存危机的征兆?

　　大地灰暗，生命枯萎，我们才需要一个绿色的理想。作者的绿色理想是：大地充满生机，江河奔腾而下，蓝天白云是寻常的景致，人与动物诗意地栖居于大地之上。只是，实现这绿色的理想需要我们不断地努力、不断地行动。让我们此刻就上路吧，不要忘了带上自己的“绿色护照”——热爱自然、尊重生命的敏感心灵就是我们的绿色护照。

　　目录

　　一个绿色的理想

　　起点“贫”水的星球

　　第二站今天，你在呼吸什么

　　第三站声光交错的摩登时代

　　第四站绿，日渐消瘦

　　第五站有多少生命可以重来

　　终点循环!为了自然为了人

　　未完成的旅程

　　多年来，为将宇航员送上太空，美国国家航空航天局(NASA)已经花费了巨额资金。现在，美国当局打算省点钱，使用联邦经济刺激计划资金中的5000万美元作为启动资金，将太空中的运输任务交给有实力的私人公司。除了完成既定的运输任务外，私人公司还可以发展自己的商业太空游。这一项目也被称为太空出租车。

　　太空的士-概述

　　太空的士，航空航天局计划从联邦经济刺激计划基金中拨款5000万美元，用于研发运送乘客至太空的商业服务，有意与航空航天局合作这一项目的公司需在45天内提交方案，航空航天局对这些方案进行比较评估，中标方案预计2009年9月底前公布，现阶段航空航天局投入5亿美元帮助太空探索技术公司和轨道科学公司开发火箭与太空舱，借此运送货物至国际空间站。

　　太空的士-主要作用

　　1、现阶段航空航天局投入5亿美元帮助太空探索技术公司和轨道科学公司开发火箭与太空舱，借此运送货物至国际空间站。

　　2、太空探索技术公司还需升级旗下龙系列载货飞船，以提供载人服务。公司说需要3亿美元资金，其中大部分用来研发载人所需的发射逃生系统。

　　3、国际空间站除了科学用途外，还是一个刺激太空商业开放的市场。

　　新项目只有5000万美元，这有点令人失望，公司创立者、首席执行官埃隆·马斯克说，5000万只值(俄罗斯)‘联盟号’飞船上的一个座位。但他认为，新计划向正确的方向迈出一步。

　　太空的士-综合评估 白宫已组成评估小组审查美国航天局载人航天计划。美国对2010年至2020年航天计划的资金支持由1080亿美元缩减至815亿美元。小组成员说，如果不增加预算，21世纪20年代中期以前美国无法完成“后阿波罗时代”登月计划。小组正在考虑2015年国际空间站达到关闭日期后延长其寿命，2009年8月31日将做出报告。

　　新项目只有5000万美元，这有点令人失望，公司创立者、首席执行官埃隆·马斯克说，5000万只值(俄罗斯)‘联盟号’飞船上的一个座位。但他认为，新计划向正确的方向迈出一步。

　　美国太空冒险公司与俄罗斯航天署合作，自2001年推出“太空游”以来已有多人享受这项服务。价格从开始的2000万美元飞涨到3500万美元。

　　太空的士-商业服务 美国航天局在休斯敦为有意合作发展商业乘客运输服务的公司举办研讨会。已表达对这一项目感兴趣的公司包括鲍尔航天技术公司、太空探索技术公司、波音公司、戴维森科技公司、帕拉冈空间发展公司等。美国航天局表示对这一项目感兴趣的企业需要在45天内提交申请，该局将对各企业进行评估，并于9月底公布胜出的企业名单。据悉包括波音公司、太空探索技术公司在内的8家美国企业已表示出对该项目的兴趣。

　　美国总统奥巴马上台后，任命由洛克希德·马丁公司前首席执行官诺曼·奥古斯丁领衔的委员会对美国的载人航天计划进行重新评估。委员会部分官员7月底曾表示，美国政府应该把向国际空间站发射货运以及载人飞船的业务承包给私营企业。

　　目前,美国航天局已经为太空探索技术公司和轨道科学公司设立5亿美元的基金,资助它们开发可以向空间站运送货物的航天器。其中太空探索技术公司开发的“龙”系列飞船增添逃生系统并升级相关设施后，具备向空间站运送宇航员的能力。不过该公司表示升级有关设施另外需要3亿美元。

　　实验军校 -简介

　　中国青年寓军于民实验学校，简称中国青年实验军校，或实验军校，任务是积极响应落实党中央 “寓军于民、军民结合”人才培养方针，即:将军营、军校、军队的教育理念、培训模式和管理方法等优秀资源，广泛用于地方培养通用专业技术优秀后备青年人才，然后又为军营、军校、军队建设发展服务。

　　充分运用军队、军营和军校长期积累沉淀的教书育人、管理育人、服务育人、环境育人等特殊理念、特色模式、特别手段构成的社会公共无形财富，吸收中国黄埔军校、美国西点军校、日本陆士、英国皇家、前苏联伏龙芝等世界五大著名军校的教育培训理念精髓，在新时代、新领域实施继承和发展，在新世纪、新行业进行翻版和创新，在实施准军事化管理基础上，开展严于军队、宽于军营、高于军校的仿真模拟实验教学与训练，向学员系统灌输基础专业知识和传授军地通用技术的同时，突出注重磨练士兵体魄意志，锻造军人品格修养，帮助广大志向青年实现军校名校梦、军人军营梦、就业创业梦。

　　失歌症-简介

　　又称歌乐不能。失语症的症状之一。由大脑左半球(右利手者)颞叶前部病变造成。患者部分或全部丧失本来具有的认知音符和歌唱演奏欣赏乐曲等能力。

　　对非常严重的“五音不全”，科学家们给了它一个称呼——“失歌症”(旋律辨识障碍，amusia)。多项音乐辨识测验都不能通过之后，一个人的“五音不全”就可以正式确诊为失歌症了，据统计，大约有4%的人有“失歌”缺陷。

　　失歌症-表现

　　澳大利亚研究人员指出，唱歌找不着调也是一种病，被称为“失歌症”。澳大利亚麦考瑞大学的比尔.汤普森教授对失歌症进行的一项新研究表明，有4%的人患有这种唱歌不着调的毛病。此外，失歌症患者可能还存在沟通障碍，如辨别不出对方语言中传达的表示生气、害怕或讽刺等情绪。他们经常会遗漏对方通过语调表达的“弦外之音”。但他们仍可以感受到讲话者大喜大悲等明显情感。

　　在澳大利亚新南威尔士大学召开的国际音乐交流科学大会上，汤普森教授表示，音乐通过音高、音量、速度或音质的改变而传情达意，这与讲话时通过语音语调交流情感的方式不谋而合。语调可以改变句子的意思，但失歌症患者不能辨别语调，而只能依靠情景或肢体语言识别说话者想要表达的意思。失歌症与遗传和早期发育都有一定关系，其中一些人可以通过发音训练得到纠正，还有一些人需要进一步的治疗。

　　失歌症-研究

　　过去的研究一直认为，“失歌”表现了一种听觉障碍，它来源于对细微频率差异辨别的缺陷。但科学家们最近发现：功能性核磁共振成像的结果中，并没有发现音盲的大脑听觉区域与正常人相比有什么异样。所以，他们开始更倾向于认为，失歌症其实是发生在比较高层次的认知过程上。

　　拼音：pīn huā jiā jù

　　解释：现代家具之一。利用碎料，先制成一定规格的小块，如长方形木条、菱形木块、三角、圆等，充分干燥，刨平，然后拼按，用水泥酪素胶或皮胶等进行胶合，最后刨光涂漆。利用小块木料拼合，可组成各种几何纹样，折成各种桌面、椅座、靠板、坐框等，可方可圆，既节约用材，又经济美观。

见“ 频婆菓 ”。

　　平行基金(Parallel Fund)

　　平行基金模式是外资创投在中国开展创业投资业务的一种新型合作模式。所谓平行基金就是在海外和国内分别募集两个规模相差不多的投资基金，通过有共同利益的管理公司把两个基金模拟成一个基金进行分配和清算。

　　在平行基金模式下，国外创业投资机构在中国境外建立一家创业投资基金，国内创业投资机构在国内建立一家创业投资基金或公司。原则上，这两家基金平行存在，在法律上各自独立。但这两家基金在相互磋商，确立合作意向的基础上，共同在国内建立一家创业投资管理公司，并委托这家公司同时管理国内外两只基金。

　　这种模式的操作过程为：创业投资管理公司作为一个机构，行使基金管理人的职能，负责寻找项目，审核项目，尽职审查。一旦投资项目确定，即向境外基金和国内基金同时推荐项目，申请所需投资的款额。投资后，管理公司直接参与所投项目公司的运作及管理，帮助其成长。必要时，管理公司也积极帮助所投公司进行再融资。待企业成功后，可以采取境外上市或国内上市,境外基金和国内基金(公司)可以通过股权协议转让的方式顺利完成退出。

传说中雷神打雷所用石斧。 唐 封演 《封氏闻见记·霹雳石》：“人閒往往见细石，赤色，形如小斧，谓之‘霹靂斧’，云：‘被霹靂处皆得此物。’……俗谓之‘霹靂楔’。” 明 陆琛 《愿丰堂漫书》：“雷若有象，则火毬近是霹靂斧。”

◎ 忐忑 tǎntè
[be perturbed;be mentally disturbed] 心神不定的,七上八下的
忐,忐忑,心虚也,怯也,惧也。——《五音集韵·感韵》
不免脚儿跌,口儿嗟,意儿中忐忑,心儿里怯。——洪昇《长生殿》

狭小、局促

1.Sperturbed; mentally disturbed

心神不定；胆怯。《西游记》第四五回：“ 八戒 闻言，心中忐忑。” 清 蒲松龄 《聊斋志异·巧娘》：“听松声謖謖，宵虫哀奏，中心忐忑，悔至如烧。” 茅盾 《子夜》七：“‘ 竹斋 ，怎样了？’ 吴荪甫 赶快上前问，心头忐忑得很。”
诚恳之意。《字汇补·心部》：“忐，《道藏三元经》：‘心心忐忑。’”

　　控温咖啡豆 - 简介

　　美国科学家设计出的一款名叫“朱丽斯”的金属“咖啡豆”，它具有控制温度的神奇功能。只要将它轻轻放入杯中，滚烫的咖啡将自动变成口感最佳的60摄氏度。科学家还同时设计了配套的保温杯。

　　这项发明目前已经集资3.5万美元，有望在不久的将来进行大批量生产。它也许将成为咖啡爱好者在未来必不可少的“咖啡伴侣”。

　　设计特点

　　这款设计成咖啡豆形状的金属小玩意儿的壳里藏有变温材料。当咖啡温度超过60度时，材料会融化并吸收热量，直到咖啡降温至60度。而低于60度时，材料又将凝结并释放热量给咖啡“加热”。正是通过这样的方式，咖啡可以保持在口感最佳的温度里，你可以不慌不忙地一边看报纸，一边享用美味的咖啡。

　　气囊安全带是美国福特汽车公司已研发出一种带气囊的汽车后座安全带，可更好地保护乘客安全。这种新式安全带的独特之处是，气囊内置于安全带从带扣到乘客肩膀的位置，一旦发生碰撞，汽车就会发出信号释放气囊，此时安全带气囊与人体躯干的接触面积较未展开气囊时提升五倍，大大增加了受力面积，使得安全带在束缚躯干惯性前冲时身体所受的压强大大降低，防止安全带在束缚中引起的二次伤害。

　　气囊安全带-基本简介

　　气囊安全带

　　美国福特汽车公司已研发出一种带气囊的汽车后座安全带，可更好地保护乘客安全。这种新式安全带的独特之处是，气囊内置于安全带从带扣到乘客肩膀的位置，一旦发生碰撞，汽车就会发出信号释放气囊。

　　“当今保护生命安全的两大汽车装置是气囊和安全带，而这个新装置集两者特点于一身。”福特公司负责研发气囊安全带的工程师森达拉拉杰说，这种内置气囊的安全带比普通安全带更宽，有助于分散使用者在撞车时胸部所受到的冲击力，还能支撑头部和颈部，减少使用者受伤的可能性。

　　和从方向盘或仪表盘内释放的前座气囊相比，这种安全带内置气囊的充气过程较“温和”，更有利保护儿童和老年人安全。福特公司计划在2010年秋季美国上市的“探路者”型汽车上首先安装气囊安全带，但未透露这种新式安全带的价格。

　　气囊安全带-设计特点

　　气囊安全带

　　该技术主要是为后排乘客在发生撞击时提供躯干部位的保护，因为在车内，后排乘客并不像前排乘客一样有正面气囊保护，在发生撞击时同样有可能因为巨大的惯性前冲造成伤害，可充气的安全带较好的解决了这一问题。

　　在碰撞发生时，位于安全带中的安全气囊弹出，缓冲由于惯性所导致的躯干前冲，此时安全带气囊与人体躯干的接触面积较未展开气囊时提升五倍，大大增加了受力面积，使得安全带在束缚躯干惯性前冲时身体所受的压强大大降低，防止安全带在束缚中引起的二次伤害。同时较大体积的充气囊能够对颈部和头部起到一定的束缚作用，降低后排乘客的受伤风险。

　　该安全带对于后排的儿童也有更好的保护作用，在碰撞时宽大的充气囊能够更有效减少安全带勒住颈部造成的窒息风险。同时，由于内部充气以及圆形的边缘，使该安全带的佩戴舒适度也有所提升，告别了以往安全带的生硬，给驾乘者更自由的体验。

　　气囊安全带-发展前景

　　福特仅公布了将这种安全带应用于后排的计划，而并没有提到是否会为前排乘客提供这种充气式的安全带装置。据称，充气式安全带将首先装配在2010年下半年投产的2011款福特Explorer车型上。福特汽车安全研究和预付的工程技术负责人称，这种安全带设计仍然需要很多年的测试和实践来进行改进，证明该技术行之有效并能在碰撞事故中切实的发挥保护作用。估计次技术引入国内福特车型上还有待时日。这种安全带价格不菲，公司将把它作为“可选项”由顾客决定是否加装。

　　拼音：shàng jiǎn

　　解释：睑，人体部位名。《审视瑶函》又名上胞、上睥。其上界为眉，下界为上睑之眼弦。参见眼睑条。

　　歌曲

　　中文名称：上门服务

　　英文名称：Room Service

　　资源类型：APE

　　发行时间：2001年

　　专辑歌手：Roxette

　　地区：瑞典

　　语言：英语

　　简介：

　　Roxette是一支来自瑞典的国际流行摇滚乐队，他们是ABBA乐队之后的又一支红遍世界的瑞典国宝级乐队。Roxette曾经在80年代末、90年代初刮起一股横扫全球乐坛的流行摇滚风，还记得那时他们到北京巡演时的火爆场面吗?

　　Roxette由词曲作者、主唱、吉他手Per Gessle和多才多艺的女歌手Marie Fredriksson组成，两人组队之前在乐坛上都取得过一些娇人的成绩，Per Gessle着迷于器乐演奏和词曲创作，曾经在Graperock乐队及Gyllene Tider担当吉他手，而Marie Fredriksson也早就从事演唱事业了，两个人都热爱美国60年代摇滚乐，有着共同的音乐追求使他们走到一起并组建了Roxette乐队。1989年，Roxette在EMI旗下推出了“Look sharp”专辑，这是一张令他们真正走向世界的作品，音乐带着它热力四射的摇滚节拍和疯狂而有韵律的吉他演奏而一炮打响，其中包括“The Look”、“Listen To Your Heart”、“Dangerous”等激动人心的歌曲，也是经常被其他艺人翻唱的经典之作。1991年，“joyride”横空出世，并成为白金唱片，创造了他们音乐事业的一个新高峰。

　　闲言少叙，这张“Room Service”专辑延续昔日旧风，依然洋溢着无限激情，火爆的动感节奏与高亢动情的演唱交辉生映，全集开篇以具有与往日不同的电子合成旋律的“The Centre Of The Heart”开始，俨然具有Disco的风韵，一开口完全就是我们的老相识的Roxette，专辑歌曲多为急促快板的Roxette式的摇滚节奏，但也有象“Bring Me Down To My Knees”这样的慢板柔情歌曲，12首歌曲各具千秋，各自表达一种心境…十几年的黄金组合走过了灿烂辉煌的音乐历程，如今更显得老到成熟，音乐制作水准更是不同凡响。

　　专辑曲目：

　　1. Real Sugar 3:17

　　2. The Centre Of The Heart 3:22

　　3. Milk And Toast And Honey 4:04

　　4. Jefferson 3:51

　　5. Little Girl 3:36

　　6. Looking For Jane 3:19

　　7. Bringing Me Down To My Knees 3:48

　　8. Make My Head Go Pop 3:22

　　9. Try (Just A Little Bit Harder) 3:13

　　10. Fool 3:52

　　11. It Takes You No Time To Get Here 3:35

　　12. My World, My Love, My Life 4:02

　　名词解释

　　售后服务的一种形式，是专业人员对委托人或病人住处所作的拜访;

　　上门服务的流程

　　一.工程师接受服务任务

　　1.接到上门服务任务 在接受顾客上门服务任务时，首先要明确并保证用户信息准确，用户信息包括：用户姓名、地址、联系电话(或传呼、手机等)、产品型号、购买日期、故障现象、用户要求等等。如信息不详细，如地址不详、电话错、无产品型号、无购买日期故障现象不详等，首先同派工的信息员或调度核实，如核实不到则直接联系用户核实。

　　2.对用户信息进行分析

　　(1)根据用户反映的故障现象分析可能故障原因、维修措施及所需备件。如果是用户误报或使用不当，可以电话咨询而不需要上门，但应电话咨询、指导用户正确使用，2小时后跟踪回访用户使用情况;如果有可能无此备件，则马上领用或申请备件。

　　(2)据用户地址、要求上门时间及自己手中已接活的情况分析能否按时上门服务，如果是时间太短，不能保证按时到达，或同其他用户上门时间冲突，要向用户道歉、说明原因，征得用户同意与用户改约时间;若用户不同意，转其他他人或反馈中心信息员。

　　(3)此故障能否维修?如果是此故障从来未维修过或同类故障以前未处理好，应立即查阅资料并请教其他工程师，或同中心、总部联系。

　　(4)此故障能否在用户家维修?是否需拉修?是否需提供周转机?有可能无法在用户家维修，需要拉修的，应直接带周转机上门。

　　3.联系用户 在问题确定并找到解决方法后，应电话联系用户，确认上门时间、地址、产品型号、购买日期、故障现象等。

　　(1)如果离用户住地路途遥远，无法保证按约定时间上门，要向客户道歉说明原因并改约时间。

　　(2)如果客户地址、型号或故障现象不符，应重新确认，按确认后的地址、型号或故障现象上门服务。如果客户的产品超保，要准备收据(发票)，按公司规定的收费标准进行收取费用。

　　(3)如果问题属用户误报或使用不当的信息，服务工程师电话咨询指导用户使用，若用户不接受咨询，服务工程师应上门进行服务;为了预防咨询错误或误咨询，凡咨询后的用户2个小时后必须回访用户，确保用户没有问题。

　　(4)如果用户电话无人接，服务工程师应改时间打，如再晚就不能按约定时间到达则直接按地址上门，及时向中心反馈中间结果;如果用户恼怒，拒绝服务工程师上门，应耐心听取用户发泄(注意中间要应答，让用户知道你在 听)，并本着承担责任，解决 问题的原则与用户沟通，征得用户同意上门，接受服务;如果用户一直联系不上，服务工程师要按地址上门，或用户不在家，则给用户留下留言条，留下电话，希望用户以后再联系。

　　二.准备出发

　　1.准备好各种服务工具 服务工程师应准备好维修工具、备件(或周转机)、五个一道具，保修记录单、收据、收费标准、留言条、上岗证等，其中垫布属于必备物品，以免弄脏用户的东西。为了防止物品带错或漏带，服务工程师在出发前都要将自己的工具包对照标准自检一遍。

　　2.服务工程师出发 服务工程师出发时间要提前1小时根据约定时间及路程所需时间确定，以确保到达时间比约定时间提前5-10分钟。服务工程师要根据约定时间及路程所需时间倒推出发时间，以预防出发晚导致不能按时到。

　　3.服务工程师在路上 如果路上不出现塞车或意外，服务工程师在其他用户家不要耽误，以确保到达时间比约定时间提前5-10分钟;若服务工程师在路上遇到塞车或其他意外，要提前电话联系向用户道歉，在用户同意的前提下改约上门时间或提前通知中心改派其他人员;如果服务工程师在上一个用户家耽误时间，应将信息反馈信息员或相关人员，以便通知到用户。

　　三.正式服务前的工作

　　1.服务工程师进门前的准备工作 服务工程师应首先检查自己的仪容仪表，以保证：海尔工作服且正规整洁;容仪表清洁，精神饱满;眼神正直热情;面带微笑。 为预防服务工程师着装为非海尔工作服或衣服脏、不干净，服务工程师头发长且篷乱，胡子过长等，海尔严格要求服务工程师平时要注意自己的修养，另每天上班前要对自己的仪容仪表进行检查，在敲用户家门前，要首先对自己的仪容仪表进行自检，直到符合服务规范方可敲门。

　　2.敲门 虽然敲门只是一个微不足道的普通动作，但海尔照样严格要求服务工程师，一丝不苟。海尔规定的标准动作为连续轻敲2次，每次连续轻敲3下，有门铃的要先按门铃。海尔要求服务工程师平时多加练习，养成习惯;另敲门前稍微稳定一下自己的情绪，防止连续敲不停;敲的力量过大。 如果用户听不见，或有其他事情无法脱身或用户家无人，服务工程师应每隔30秒钟重复1次;5分钟后再不开门则电话联系;电话联系不上，同用户邻居确认，确认用户不在家后，给用户门上或显要位置贴留言条，等用户回来后主动电话联系用户：同时通知中心(话务中心)。为了预防用户在楼下等待，服务工程师应到楼下周围查看，有无用户在此等候。

　　3.进门 服务工程师按约定时间或提前5分钟到达用户家，第一要自我介绍，确认用户，并出示上岗证。

　　(1)如果服务工程师遇到迟到，未按约定时间到达，用户不高兴甚至不让进门等情况，海尔给服务工程师提供了各种解决方法：如用户有联系电话，必须在同用户约定的时间前1~2分钟同用户取得联系，道歉取得用户的谅解。 若服务工程师迟到时间小于15分钟，应首先向用户道歉，可以以交通受阻为理由向用户解释，争取得到用户谅解(不能以服务用户太多为理由);若用户要赶时间可主动提出改约，再按约定时间提前上门。 若服务工程师迟到时 间超过15分钟(或更长)首先向用户真诚道歉，可解释为本来是安排其他师傅上门，但他在另一具用户家耽误了，临时改派我来，所以耽误了时间，希望得到用户的谅解，可赠送小礼品;若道歉不接受，再由售后经理上门道歉。

　　(2)如果用户不在家，服务工程师要表示道歉，离开并落实原因，及时找到用户;如果用户本人不在家(在家的是保姆等)，而不让进门，服务工程师应亮出自己的上岗证，向对方说明事由，请对方马上联系用户确认，特殊情况下改约。

　　(3)若用户对上门服务工程师资格表示怀疑甚至不让进门，服务工程师应首先亮出上岗证，给用户进明是受过正规培训的;把海尔的投诉、监督电话告诉用户;通过规范的咨询语言，熟练的维修技术来赢得用户的信任;如用户就是不让进门，则同用户改约时间，由售后经理亲自上门。

　　(4)服务工程师有可能遇到报修产品不在此处而在别地的情况，在这种情况下，服务工程师应在征得用户同意的前提下，由用户带领到产品所在地或自行前往或改约重新上门。

　　(5)如果用户家临时停电或用户临时有事出门，在征得用户同意的前提下改约时间;如果用户正在吃饭，服务工程师应等用户吃完饭再上门，也可按用户的意见办。

　　4.穿鞋套，放置工具箱 服务工程师穿鞋套时，先穿一只鞋套，踏进用户家，再穿另一只鞋套，踏进用户家门。如果用户不让穿，服务工程师要向用户解释为工作纪律，原则上必须穿;特殊情况下可按用户的意见办理。如果服务工程师穿鞋套站在门外，进门前要擦干净鞋套。为了预防鞋套太脏、破烂、太旧等，工具包内要带备用鞋套一付。 放置工具箱时要找到一个靠近产品的合适位置，在保证工具箱不弄脏地面的前提下放好工具箱，取出垫布铺在地上，然后将工具箱放在垫布上。安装时，用盖布盖在附近可能因安装而弄脏的物品。海尔要求服务工程师出发前一定要自检，以防止工具箱、垫布太脏，工具箱内工具不整齐、乱，零部件放置杂乱、脏等，给用户造成坏印象，影响公司形象。

　　四.开始服务

　　1.耐心听取用户意见 服务工程师要耐心听取用户意见，消除用户烦恼，服务工程师服务语言要规范，海尔要求服务工程师的语言文明、礼貌、得体;语调温和，悦耳、热情;吐字清晰，语速适中。 如果用户恼怒，情绪激动，服务工程师要耐心、专心听取用户发泄，眼睛注视用户并不时应答，让用户知道你在认真听;若用户拒绝修理，要求退换弄清用户不让修的原因，从用户角度进行咨询，打消用户顾虑，让用户接受检修服务;如果用户有强烈要求维修工休息，喝水，抽烟等违反海尔服务规范的行为，服务工程师要详细讲解海尔服务宗旨及服务纪律，取得用户理解。

　　2.故障诊断 服务工程师应准确判断故障原因及所需更换的零部件，若超保产品，则向用户讲明产品超保需收费，征得用户同意并出示收费标准。

　　(1)如果服务工程师对故障原因判断不准，就以拉回通过检测仪全面检测为理由拉回检查;若所需更换备件未带，备件不好或错，服务工程师应向用户表示歉意，仅凭电话所叙述的故障现象进行判断，所带备件不对，如果用户有时间，可以马上回去取备件，如果用户暂无时间，则与用户重新约定合理时间上门服务;如果机器正常但用户认定有问题，服务工程师应用规范的咨询口径向用户进行合理咨询。

　　(2)服务工程师要严格按公司下发的相关技术资料，迅速排除产品故障。能在用户家修复的就现场修复，不能在用户家维修的，委婉向用户说明需拉回修，并提供周转机。.对需拉修产品外观进行检查，出示欠条并签字。如安装产品，则安装前要与用户商量安装位置，尊重用户意见，但如果用户意见违背安装规范，则应向用户说明可能会出现的隐患，请用户再斟酌，但最后的意见一定要由用户来确定。 在用户家言行一定要规范：工具、工具包、备件等维修时用的或从产品上拆卸下的一切物品必须放在垫布上;尽可能不借用用户的东西，特殊情况下如需借用，则必须征求用户同意;如需移动用户家摆放的物品时，必须事先向用户说明，并征求用户同意;要借用户家的凳子或其它物品时，必须事先征得用户同意，踩时必须用垫布防护;绝对禁止在用户家抽烟，喝水、吃饭、留宿;绝对禁止使用用户家的洗手间和毛巾等;进行产品或家具搬运时，不允许在地板或地毯上推来拖去，给用户家损坏东西应照价赔偿，并表示歉意。

　　(3)在实际维修中，如果.用户小修不让换件，服务工程师要向用户咨询解释;.如果在用户家无法修复，需拉回维修而用户不让拉修，或怀疑将好件给换掉或怀疑产品有大毛病而不让位修，服务工程师应以维修后需全面检测为由，讲明拉修的好处，说服用户拉修;如用户就是不同意拉修，则在用户同意的前提下在用户家中修，可让用户记下备件编号。同时为用户提供周转机，将用户产品拉回，提供收条，并跟用户约定送回时间，按规定时间送回。

　　(4)如果在维修中遇到新的问题，服务工程师要暂时回避用户，及时将新问题反馈到中心或总部技术科，争取当场解决，若无法保证当场解决则以检测为由说服用户拉修。如果用户不同意维修，要求退机或换机，符合退机或换机条件的，服务工程师应按用户要求给予退机或换机;不符合退机或换机条件的，给用户认真解释国家三包规定，通过真诚的服务来感动用户;特殊情况上报中心请示。如果.用户要求给予赔偿，服务工程师不要轻易答复用户，报中心请未示后办理。

　　(5)如果服务工程师在用户家服务时接到另一上门信息，需马上上门处理，要向用户解释需打个电话(不准用用户家电话)，向中心讲明现正在用户家服务及尚需时间，由中心根据用户的轻重缓急程度改派其他服务工程师或同用户改约时间。 如果在维修时遇用户家吃饭而产品一时不能修复，原则上在征得用户同意的前提下继续维修，如确有不便则清理现场，与用户约定等用户吃完饭再回来，明确再回来的时间(不能在用户家吃饭);若用户强烈要求服务工程师吃饭，则婉言谢绝。

　　(6)服务工程师如果遇到用户以他提出的条件没有得到满足为由，扣押服务工程师或扣押服务工程师工具，或用户态度蛮横，对服务工程师打骂等情况，不要同用户发生正面冲突，电话通知中心，由中心出面处理。

　　(7)试机通检。服务工程师要保证产品修复正常，且无报修外的其它故障隐患。如果产品未修复，要重新检修或拉修;存在其它故障隐患要将其它故障隐患一并排除掉;若服务工程师没有时间试机，则两小时后跟踪回访，以确保机器运行恢复正常。

　　(8)指导用户使用和产品清擦及现场清理。服务工程师在试机通检后，要向用户培训产品的基本使用常识及保养常识，对于用户不会使用等常见问题进行讲解耐心讲解。 维修完毕后，服务工程师要将产品恢复原位，用自带干净抹布将产品内外清擦干净，并清擦地板，清理维修工具。让用户签意见之前，自己要对产品及现场自检一遍，整理工具箱，对工具箱自检一遍，防止产品清擦不干净或现场清理不干净、工具遗漏在用户家等;如果产品搬动复位时将地板、产品碰坏，给用户照价赔偿。

　　五.收费

　　1.升级费用 在上门维修前服务工程师要首先给用户出示收费标准和服务政策。如果使用备件要给用户出示备件费用，按用户要求给用户升级收费并给用户开具发票或收据;用户要求将旧件折费的，服务工程师要给用户讲明服务政策及公司规定，按标准收费。

　　2.软件收费 上门安装一个月内的软件，给用户免费调试并培训到位;三个月后的，给用户调试，收费并给用户开具发票或收据。

　　3.超保收费 出示收费标准，严格按收费标准进行收费，并开具收据，如用户要求开发票，则必须给用户开发票。如果收费标准与用户保修证标准不符，要以二者中最低收费标准为准，若现场未带发票，应与用户约定再送发票或寄发票。

　　4.其他 如果保收费用户不交，或要求减免费用再修，服务工程师要详细向用户解释国家三保规定及保修期范围，以真诚打动用户，让用户明白收费的合理性，如果用户一再坚持则将信息处理结果报回中心，根据中心批示处理，特殊情况向中心领导汇报，请求批示。

　　六.服务完毕

　　1.征询用户意见 服务工程师在维修完毕后要详细填写保修记录单内容，让用户对产品的维修质量和服务态度进行评价，并签名(如故障原因及维修措施需对用户进行适当隐瞒，则这两栏可以不填，等回到维修部后再进行填写)。 如果用户不填意见和签名，不要强迫用户签名;用户不满意则跟踪服务直至用户满意为止。

　　2.赠送小礼品及服务名片 最后服务工程师要向用户赠送小礼品及名片，若用户再有什么要求可按服务名片上的电话进行联系。如果用户要求服务工程师留下电话，服务工程师要向用户解释，名片上的电话为公司服务电话，若有什么要求我们都会及时上门服务。

　　3.向用户道歉 同用户道别时，服务工程师要走到门口时先脱下一只鞋套跨出门外，再脱另一只鞋套，站到门外，最后再次向用户道。如果在用户家中脱了鞋套，服务工程师要用抹布将地擦拭干净，并向用户道歉。

　　七.回访与信息反馈

　　1.回访 对没有彻底修复把握的用户信息，维修工3小时后回访(正常情况下由电话中心统一回访，或中心回访用户)，若回访用户不满意，则重新上门服务直至用户满意为止。

　　2.信息反馈 服务工程师要将《服务任务监督卡》当天反馈至网点信息员处，网点信息员当天将用户结果反馈中心。如果服务任务监督中“满意”非用户所签或保修记录单未及时反馈，网点信息员每日与维修人员对帐，对弄虚作假按规定处理，并及时回访用户采取补救措施;若网点信息员信息反馈不及时，中心信息员每天同网点信息员在固定时间对帐，并按规定处理。

　　物流上门服务定义

　　上门服务是新邦物流为方便客户发货、收货，而专门为客户提供的专人、专车接货送货的服务。它节省了客户的时间，提高了客户的物流效率，是一种新型的服务方式。按照收发的先后时间，主要有上门接货和上门收货两种服务。

　　庆红宝qìng hóng bǎo

　　品种名称

　　果实椭圆形，果皮深绿网纹，纵径33厘米，横径23厘米，果形指数为1.46，果皮厚1.0—1.2厘米;果肉红色，种子千粒重42.0克。

　　品种特性

　　中熟品种，雌花从开花到果实成熟约32天，全生育期100—105天。植株生长健壮，抗枯萎病兼抗炭疽病，很少或不发生病毒病，分枝性中等，主蔓长260—340厘米，茎粗0.8—1.0厘米，节间长8～10厘米，茎横断面呈五棱形，最大叶长28厘米，宽26厘米，叶形掌状裂叶，叶色绿，叶绿锯龄状，叶柄长13厘米，叶柄粗0.5厘米，叶片上蜡质较少， 雌雄同株异花，雌花花冠直径4.0厘米，第一雌花节位5—7节，雌花间隔4—6节。果实剖面均匀，纤维少，汁多味甜，质脆爽口，中心可溶性固形物含量达12%，高者达13.5%，中心与边缘梯度较小，果实内籽少，较新红宝籽少50%一70%，食用极为方便。单瓜重7—IO千克，最大达88千克(瓜王大赛上结果)， 667平方米产 5000—7000千克。果皮硬而韧，果皮硬度27.22千克/平方厘米以上，耐贮运。

　　栽培技术要点

　　庆红宝西瓜属少籽大果型高产品种，生长势较强，为了使它高产稳产，应掌握以下关键技术：

　　高垄栽培，适当稀植。将垄作成高 15厘米、宽 60厘米的龟背形高垄。垄间距 1.8—2.0米，栽培行距为1.8—2.0米，株距0.8米。禁施纯氮肥。氮、磷、钾配合施用，最好多施农家肥和三元复合肥。在定植或直播前应施足基肥，每667平方米施农家肥5 000千克，过磷酸钙100千克，饼肥 100千克，硫酸钾20千克，作为基肥一次施人。在膨瓜期每667平方米可追施磷酸二按15千克或叶面喷施磷酸二氢钾或其他叶面肥。配置授粉品种并进行人工授粉。庆红宝属于少籽西瓜品种，雄花花粉较少，为提高坐果率，必须配置普通西瓜作为授粉品种。每667平方米50—100株或者用其他普通西瓜品种(如庆农3号)的雄花给庆红宝西瓜的雌花进行人工辅助授粉;若遇阴雨天，必须加防雨帽并进行人工辅助授粉的方法，提高坐果率。采用三蔓整枝。三蔓整枝，每株留一果，选择主蔓第2—4雌花留一瓜，将多余幼瓜摘除，当瓜坐稳后不再整枝打杈。采用坐瓜灵。如遇异常气候条件或肥、水管理不当，造成植株生长过旺影响坐果时，可选用坐瓜灵处理，对促进坐果和提高坐果率有显著效果。适时采收。对成熟度要求较为严格，不宜提早采收，以免瓤色较浅影响商品价值。

　　四川樱桃sì chuān yīng táo

　　基本信息

　　别名：四川樱(拉汉种子植物名称)，盘腺樱桃(湖北植物志)

　　学名：Cerasus szechuanica (Batal.) Yü et Li

　　科学分类：(恩格勒系统，1964)

　　被子植物门 Angiospermae

　　双子叶植物纲 Dicotyledoneae

　　原始花被亚纲 Archichlamydeae

　　蔷薇目 Rosales

　　蔷薇亚目 Rosineae

　　蔷薇科 Rosaceae

　　樱属 Cerasus

　　药用部位：以植物的果实、果皮或根入药。

　　功效分类：解表药、补肾药;活血药。

　　植物形态

　　乔木或灌木，高3-7米。小枝灰色或红褐色，无毛或被稀疏柔毛。冬芽长卵形，无毛。叶片卵状椭圆形，倒卵状椭圆形或长椭圆形，长5-9厘米，宽2.5-4厘米，先端尾尖或骤尖，基部圆形或宽楔形，边有重锯齿或单锯齿，齿端有小盘状、圆头状或锥状腺体，上面绿色，通常无毛或中脉被疏柔毛，下面淡绿色，无毛或被疏柔毛，侧脉7-9对;叶柄长1-1.8厘米，无毛或被疏柔毛，先端常有一对盘状或头状腺体;托叶卵形至宽卵形，绿色，有缺刻状锯齿，齿尖有圆头状腺体。花序近伞房总状，长4-9厘米，有花2-5朵，下部苞片大多不孕或仅顶端1-3枚苞片腋内着花;总苞片褐色，倒卵状长圆形，长1-1.5厘米，先端最宽5-6毫米，无毛或几无毛，边有圆头状腺体;花轴无毛或被疏柔毛;苞片近圆形、宽卵形至长卵形，绿色，长0.5-2.5厘米，宽0.5-1.2厘米，先端圆钝，边有盘状腺体;花梗长1-2厘米，无毛或被稀疏柔毛;萼筒钟状，长约5毫米，先端最宽处4-5毫米，外面无毛或有稀疏柔毛，萼片三角披针形，先端渐尖，边有头状腺体，与萼筒近等长或稍短;花瓣白色或淡红色，近圆形，先端啮蚀状;雄蕊40-47;花柱与雄蕊近等长，无毛或有稀疏柔毛，柱头盘状。核果紫红色，卵球形，纵径8-10毫米，横径7-8毫米;核表面有棱纹。花期4-6月，果期6-8月。

　　该种与锥腺樱桃 C. conadenia(Koehne)Yu et Li接近，但不同在于，该种苞片边缘腺体显著呈盘形，总苞及叶片边缘腺体大部分呈盘状或平头状，可以区别。

　　生境分布

　　生于海拔1500-2600米的林中或林缘。 分布于陕西、河南、湖北、四川。

　　药用价值

　　中药名：野樱桃、野樱桃根

　　拼音：sì dà bēi lín

　　四大碑林

　　中国古代有不少著名的碑林，其中最著名的四大碑林是陕西的西安碑林、山东曲阜的孔庙碑林、台湾高雄的南门碑林和四川西昌的地震碑林。

　　西安碑林

　　简介

　　西安碑林坐落于著名古城西安市三学街(因清代的长安学、府学、咸宁学均设在这里而得此名)。它于北宋二年(公元1078年)为保存《开成石经》而建立。九百多年来，经历代征集，扩大收藏，精心保护，入藏碑石近三千方。现有六个碑廊、七座碑室、八个碑亭，陈列展出了共一千零八十七方碑石。在名碑荟萃的展室里，展示了圣儒、哲人的浩瀚石经;秦汉文人的古朴遗风;魏晋北朝墓志的英华;大唐名家的绝代书法以及宋元名士的潇洒笔墨。书圣王羲之、画圣吴道子书画同辉的笔墨迹以及诗画双绝的王维的竹影清风更为碑林增辉溢彩。西安碑林以其独有的特色成为中华民族历史文物宝库中的一个重要组成部分，1962年被公布为中国第一批重点文物保护单位。

　　孔庙碑林

　　介绍

　　位于国子监东面的孔庙，矗立着198块碑刻，记录着元、明、清三个朝代600年来51624名进士的姓名、籍贯和录取名次。孔庙碑林见证了旧时的科举制度。

　　南门碑林

　　乾隆五十三年林爽文乱平后，清廷深感建城的重要性，于是将城坦由木栅改为三合土，全部工程于乾隆五十六年完成，共有城门8座，城门增建外廓，安炮6座，成座高达8尺多。城楼于民国五十二年(公元1963年)毁于暴风雨中，民国六十六年(公元1977年)依原貌重建于今日所见，列属三级古迹。

　　大南门虽已不具防御功能，但仍呈现出古城门的韵味。这里整顿成一座休闲公园，公园内广植树木，风景极佳，而大南门城右侧的南门碑林，共陈列清代61块碑碣，数量为全台湾之冠。

　　南门碑林又名大碑林，碑亭内陈列了61座清代遗留至今的碑碣，数量相当庞大。这61块古碑的历史来源，大致上可分为纪功、修筑、建筑图、捐题、墓道、示告等6类，若细细阅读其涵意，还可得知许多当时社会概况，十分有趣，碑刻着的书法具有很高的艺术水准，都是碑石精品。

　　地震碑林

　　介绍

　　历史上，陕西西安碑林、山东曲阜孔庙碑林、台湾高雄南门碑林、四川西昌地震碑林被称为中国四大碑林。

　　西昌地震碑林位于西昌市南泸山光福寺内，共有石碑100余通。石碑上记有西昌、冕宁、甘洛、宁南等历史上发生几次大地震的情况，详细记载了明嘉靖15年(1536年)、清雍正10年(1732年)、清道光30年(1850年)西昌地区3次大地震发生的时间、前震、主震、余震、受震范围及人畜伤亡、建筑破坏的情况。西昌地处安宁河、则木斯河断裂带，是我国西南部震区之一，历史上发生过多次强烈地震，这碑林为我们研究强震是否在同一地点重复、发震周期、内在规律等提供了实物资料，不仅可与历史文献相对照，并可补其不足，实为我国之罕见。该碑林拥有100多块碑石，记载了西昌、甘泉、宁南等地历史上发生地震的情况，特别是详细记载了明清时期西昌发生的三次大地震的详细情况，弥补了历史资料的缺失，是研究地震史的宝贵资料。

　　西昌地震碑林为四川省级文物保护单位，是游客在西昌旅游考察的好去处!

善于抄写；擅长书法。《后汉书·卢植传》：“愿得将能书生二人，共诣 东观 ，就官财粮，专心研精，合《尚书》章句，考《礼记》失得。” 南朝 宋 刘义庆 《世说新语·巧艺》：“ 韦仲将 能书， 魏明帝 起殿，欲安榜，使 仲将 登梯题之。” 宋 陈鹄 《耆旧续闻》卷三：“ 米芾 得能书之名，似无负於海内。” 明 王肯堂 《郁冈斋笔麈》卷四：“能书不择笔，此浪语也。”