职场礼仪——电话篇之自我检查
 
1、电话机旁有无准备记录用纸笔?

2、有无在电话铃响3声之内接起电话?

3、是否在接听电话时做记录?

4、接起电话有无说“您好”或“您好,百韬易”?

5、客户来电时,有无表示谢意?

6、对客户有无使用专业术语,简略语言?

7、对外部电话是否使用敬语?

8、是否让客户等候30秒以上?

9、是否打电话时,让对方猜测你是何人?

10、是否正确听取了对方打电话的意图?

11、是否重复了电话中的重要事项?

12、要转达或留言时,是否告知对方自己的姓名?

13、接到投诉电话时,有无表示歉意?

14、接到打错电话时,有无礼貌回绝?

15、拔打电话时,有无选择对方不忙的时间?

16、拔打电话时,有无准备好手头所需要的资料?

17、拔打电话时,有无事先告知对方结果、原委?

18、说话是否清晰,有条理?

19、是否拔打私人电话?

20、电话听筒是否轻轻放下?