今年暑假是我大学里可以说是最后一个暑假,也是过的最愉快很充实的暑假,因为我参加了95598暑期实践活,我觉得非常的有意义,当然给我最大的帮助就是学会怎样更好的和人沟通。

正所谓,万事开头难,实习也不例外,刚开始接电话我很紧张,经常会紧张得一时说不出话来,把培训的时候,师傅讲过的规范用语或者统一答复口径忘记,慢慢熟悉整个工作流程操作以后,我基本上可以一个人受理各类保修业务包括咨询业务,比如:急修保修,非急修保修,电费处理,路灯处理,投诉等等。当然随着逐步适应95598热线的工作以后,我才发现这份看似没有什么特别技术含量的工作却有着非常的意义。因为我逐步认识到我现在拿起电话所做的不仅仅是开一张保修单子这么简单,而是帮助所有需要帮助的人恢复最基本的生活用电。因此,我接每一个电话的时候都是带着帮助人的态度认真对待的。越到后来,我发现有些用户的素质实在是差的让人无法接受,几乎每一通电话都是劈头盖脸的骂的,我好几次也都在日记中提过这种现象,而我能做的只是忍耐,耐心得听完别人的标点符号话语,然后还要态度极好地对他或她说“您再耐心等待一下,请放心,我们一定会抓紧时间尽快帮您恢复供电的。”现在在写这份实习报告的时候,我忽然想到如果换位思考一下,在38度的天气,如果你家里没电几个小时,而又不知道什么时候来电的时候,那种心情的确不太好受吧,呵呵。

除了觉得有意义之外,还学到了很多课本上学不到的知识,但却是真正贴近生活实用的知识,例如,家里水管里带电的话,就能基本判断出这幢楼或者这个小区里有人偷电,还比如如果家里突然没电了的话,先不要慌张,先看看家里的闸刀是不是好的,然后再看看邻居家有没有电,最后看看是不是外面电表里面白料是不是坏了,根据白料所属的位置判断是打给物业来修理,还是打供电公司来修理。当然这些东西是我通过实习学到的,相信大多老百姓第一时间打的还是95598,呵呵,其实这也是人之常情。

这两个月,我说的最多的一句话就是“您好,请问有什么可以帮助您”,呵呵,我很喜欢这句话,这不仅仅是告诉用户你对他的态度,更是给自己一种责任感。令我印象最深的是有一次加班,我从晚上八点一直接到凌晨三点,没有一刻停歇,我还记得是南码头路出了高电压线路上的故障,那天真的好累好累,有时候忽然想到父母赚钱其实不易,以后要更加体谅他们,帮他们做些家务。呵呵。

这次实习,真的长大了很多,很高兴也很庆幸能参加这次实习。