时间如流水,一个多月的95598电力热线暑期实习一晃而过,在这过去的一个多月深入电力行业第一线的实习中,在领导和同事们的耐心指导下,通过自己的不断学习,深刻的体会到了理论指导实践,而实践又反作用于理论的真正含义,尤其是使自己所学理论知识得到了进一步的巩固和提高,使得专业知识和行业实际结合得更紧密。

炎炎夏日正是用电高峰,各种用电问题频发,上海供电公司因工作量突增而出现人员紧缺,作为就读于电力学院电力专业的我,主动申请前去市东供电公司担任接线员。我的主要任务是受理咨询、报修、投诉等电话。根据打来电话市民的描述为他们做出初步的判断,对一些小故障提供一些建议和解决方法。如果是电力单位的供电出现问题,接线员会及时给检修人员下单,以便第一时间解决用户的用电问题。

一、在学习中成长
到热线服务组的前两天,我被安排跟着两位师傅学习。于是,所有在他们看来可以迎刃而解的问题都成了学习的重点。“为什么这个开急修但这个却要开非急修单?”“如果要补电费单,那大概多少时间内可以收到呢?”“安装分时电表究竟要带一些什么证件呢?”尽管这些问题都是最普通最容易的问题,但师傅们仍然不厌其烦一遍又一遍地教我。由于炎热天的电话较为频繁,这使得我不得不上午学习下午就亲自上阵了。我还记得当时我胆战心惊地接了第一个电话,那是一个查当月电费的电话,结果我顺利完成了第一个任务,在师傅的表扬下,我树立了一定的自信心,相信自己有能力可以胜任各种来电。

除了掌握了一定的接线员的技术,师傅还教了我如何开咨询单和回抢修单。当我在处理这些单子的时候,逐渐了解了电力行业整个客户服务组的工作流程,使我受益匪浅。

两三天的学习后,我便开始了独立的接线工作。当然,在工作中还是遇到了各种不知如何处理的问题,我总会认真地请教身边的师傅、同事,并且记录下各种问题的解决方法,于是,我掌握的各种专业知识就像滚雪球般地积累的越来越多,渐渐的,我便做到了真正的独立,成为了一名名副其实的承询员。

二、态度决定一切
由于我家住的比较远,再加上我们的班组是12小时一上的,这使的我必须早上5点40分就要起床准备出发,晚上21点30分才能到家。再加上夏天雷雨天气较多,一旦遇到了雷电灾害事故,服务组内电话声一个接着一个,我们不得不一次又一次地加班加点,虽然这样的安排有些累,但我从没想过放弃,毕竟我知道,我这是在上班,并且我热爱并珍惜这一次实习机会,所以再苦再累我都要严格按照部门里的规章制度办事,不迟到不早退,以一种热情洋溢的精神面对每一个工作日。

实习期间,做得最多的就是接电话。作为接线员,我时刻保证电话畅通,时时做到灵活应变,以热心、温心、细心、耐心、恒心对待每一个电话,以对客户负责就是对自己负责的态度来准确应答每一声问讯。在此期间,虽然因为客户的误解、谩骂、指责、甚至侮辱,不知多少次,我难受地咽下了委屈的苦水,但我深知,只有站在客户的立场上看待问题,不断改进服务方式、方法和态度,每接一个电话都必须保持语气和蔼、温婉、用一颗真心为客户提供全方位、更优质更高效、更和谐的服务,才能使得客户的埋怨声越来越少,赞扬声、感谢声越来越多。

开咨询单和回访可以说既是一件轻松的事,又是一件极需认真对待的事。有时候被安排开单回单,就要连续12小时以最少的差错完成这项工作。虽然只是坐在后面按弄这鼠标和键盘,但是,丝毫的松懈就会导致严重的后果,比如把工区的单子开到了营业室,或是浦东的单子开到了奉贤,一旦出了这种问题,师傅们就不得不增加工作量为我们修改和弥补。为了不让这种事发生,我总会小心翼翼的对待每一个单子,宁可累了休息一会儿也不硬撑着马虎对待,只有我以认真的态度对待这些看似简单的事情,才能把事情办的更好更完美。

三、收获
短短一个多月的实习,却让我在各方面都得到了前所未有的收获。

最重要的收获是,通过这次实习,让我真正明白了赚钱是不容易的。我体会到了父母的艰辛,他们为了我们付出的远远不是我们能想象得到的!仅仅这一个月来的工作,就让我感到上班的确是要比在学校里累,仔细想一想,我们才干了多久啊!父母为了我们工作了都久?以前伸手问父母要钱从来都是觉得理所当然的,但现在我该思考了,不能再做一个只会伸手要钱的孩子了。

另外,在这段实习的日子里,我交上了许多新的朋友,大家工作的时候是同事,平时就是要好的朋友。回想起大家去唱歌、吃饭、打球,感觉短短的一个多月的实习真的很值的,很开心。

最后,经过这一个多月的实习,使我对以往课内学习过的基础知识有了更深刻的理解,通过理论与实践的结合,使自己对专业知识与应用有了更进一步的了解,也为今后提高自己的学以致用打下了坚实的基础。在即将到来的新的学期中,我会加倍努力的,因为我相信“一分耕耘,一分收获”。

电力公司的实习即将结束,带着丝丝怀念与不舍,我汇总了我的的暑期实习报告,并希望通过这次专业知识和行业实际的紧密结合,帮助我毕业后更快地适应工作需要,有机会成为一名正真的电力员工。